Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Grevenbroich
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position strukturierst und entwickelst du technische Anweisungen und Fehleranalysen, unterstützt bei komplexen Supportfällen und optimierst Dokumentationen und Schulungen im technischen Team.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du strukturierst technische Anweisungen, Checklisten, Fehlerbilder, Lösungswege und Best Practices.
- Du entwickelst die Wissensbasis mit klaren Abläufen, Verantwortlichkeiten und Versionierung weiter.
- Du unterstützt bei komplexen Supportfällen und technischen Eskalationen.
- Du verbesserst Bearbeitungsstandards, Diagnoseleitfäden und Eskalationswege im Team.
- Du analysierst wiederkehrende Störungen und leitest nachhaltige Verbesserungen ab.
- Du organisierst Wissenstransfer und technische Schulungsformate im Team.
- Du bewertest neue Produkte, Technologien und Tools aus Supportsicht und begleitest deren Einführung.
- Du stimmst technische Themen mit Herstellern und internen Fachbereichen ab.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Kundenumgebungen, Tickets, Prioritäten, Servicevereinbarungen und technischer Dokumentation.
- Praxis im Support von Oracle-Datenbanken, inklusive Betrieb, Sicherung, Fehler- und Performanceanalyse.
- Kenntnisse in Virenschutz- und Firewall-Lösungen zur Bewertung sicherheitsrelevanter Ereignisse.
- Gutes Netzwerkverständnis, z. B. TCP/IP, Routing, Switching, VLANs und Segmentierung.
- Breites technisches Verständnis und strukturierte Analyse komplexer Problemstellungen.
- Fähigkeit, technisches Wissen verständlich aufzubereiten und fachlich zu vermitteln.
- Verbindliche, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder IT-Systemhaus.
- Erfahrung mit RMM-Plattformen für Monitoring, Wartung, Automatisierung und Fehleranalyse.
- Erfahrung mit Dokumentationen, Wissensdatenbanken und standardisierten Supportprozessen.
Unser Angebot
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Attraktive Vergütung
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung und JobRad
- Moderne Arbeitsausstattung
- Abwechslungsreiche Aufgaben und immer wieder neue Herausforderungen
- Lockeres Arbeitsklima
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein cooles Team, das dich herzlich aufnimmt
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
PCV Systemhaus GmbH & Co. KG
Die PCV Systemhaus GmbH & Co. KG mit Sitz in Grevenbroich, Deutschland, ist ein IT-Systemhaus, das sich auf IT-Lösungen, Praxissoftware und IT-Betreuung für Arztpraxen sowie kleine und mittlere Unternehmen spezialisiert hat. Das Unternehmen hilft seinen Kunden bei der Entwicklung und Pflege ihrer IT-Infrastruktur.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Technical Support Lead
- Ort
- Grevenbroich
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
