Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Kassel
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle sorgst du für den reibungslosen Ablauf im IT-Service-Support, überwachst Ticketprozesse, optimierst das User-Management und kümmerst dich um Eskalationen und Kennzahlenreporting.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline.
- Service-Koordination (stellvertretend).
- Planung von Schichten und Hotline-Besetzung.
- Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten.
- Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT.
- SPOC bei Beschwerden und Eskalationen.
- Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote.
- Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets).
- Erkennen von Trends und Prioritäten.
- Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra).
- User-Management.
- Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows.
- Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management.
- Dokumentation.
- Sicherstellen der Datenqualität.
- SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten.
- Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten.
- Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung; oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung; oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Kommunikationsstärke.
- Sichere Deutschkenntnisse (C1).
- Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation).
- Sicherer Umgang mit MS Office Produkten.
- Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln.
Erfahrung
- Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support.
Unser Angebot
- 30 Urlaubstage.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Corporate Benefits.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Mobiles Arbeiten (optional).
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis.
- Vermögenswirksame Leistungen.
- Zuschuss Kinderbetreuung.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Raiffeisen Waren GmbH
Die Raiffeisen Waren GmbH ist ein Handelsunternehmen, das auf eine mehr als 120-jährige Tradition im Handel mit Produkten und Dienstleistungen aus dem Agrarbereich zurückschaut. Hierzu zählen Saatgut, Getreide, Kartoffeln, Futtermittel, Dünge- und Pflanzenschutzmittel, Landtechnik sowie Haus- und Gartenartikel, die in Raiffeisen-Märkten angeboten werden.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel
Mitarbeiter IT Service & Support
- Ort
- Kassel
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
