Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Frankfurt am Main, Bad Reichenhall
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Klassifizierung und Abarbeitung weitergeleiteter Anfragen vom 1st Level Support.
- Fehler- und Problembehaftete Kundenanfragen selbstständig nachvollziehen und Umgehungslösungen erarbeiten.
- Technische Klärung von Anfragen in Abstimmung mit internen und externen Produktspezialisten.
- Aufbereitung gemeldeten Fehler für den 3rd level Support.
- Diagnose und Lösung von komplexen technischen Problemen im Zusammenhang mit Hardware, Software und Netzwerkinfrastruktur.
- Verwaltung von Ticketsystemen und Eskalation von Anfragen an das entsprechende Team, falls erforderlich.
- Lösen technischer Problemstellungen beispielsweise auf dem Endgerät des Kunden via Fernwartung im Online-Support.
- Aktive Beteiligung an der Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen und -Prozessen.
- Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support-Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und -qualität.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemadministrator (m/w/d) oder als Quereinsteiger mit IT-Background und Erfahrung im 2nd-Level-Support.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung für Windows- und/oder MacOS-Umgebungen.
- Gute Kenntnisse in der Verwaltung von Netzwerkgeräten wie Switches, Router und Firewalls.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme in einfachen Worten zu erklären.
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Lösungskompetenz, sowie hohe Serviceorientierung.
- Sichere Kommunikation in der deutschen und englischen Sprache.
- Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit.
Erfahrung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-IT-Support oder einer ähnlichen Position.
- Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory, Exchange und anderen Unternehmensnetzwerkdiensten.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ZIEMER GmbH Elektrotechnik & Softwareentwicklung
Die ZIEMER GmbH Elektrotechnik & Softwareentwicklung entwickelt und vertreibt Softwarelösungen speziell für das Elektrohandwerk. Ausgereifte Softwareprodukte, ein praxisorientiertes Dienstleistungsangebot sowie die Marktführerschaft als Vollsortimenter sind die positiven Ergebnisse aus über 20-jährigem Erfahrungswissen als Softwareanbieter.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Second Level Support
- Ort
- Frankfurt am Main, Bad Reichenhall
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
