Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In diesem Job überwachst du die Einhaltung von KPIs und SLAs im Incident Management, erstellst Wissensartikel und schulst das Team, um die Qualität der Serviceleistungen zu optimieren.
Deine Rolle im Team
- Innerhalb des Incident Managements fallen folgende Aufgaben an:
- Sicherstellung der KPI- und SLA-Einhaltung
- Monitoring der Tickets im Hinblick auf die Einhaltung der SLA
- Major Incident Management
- Berichterstattung und Erstellung von Statistiken
- Coaching und Schulung des Service Desk Teams
- Situative Entscheidungsfindung bei aufkommenden Störungshäufungen
- Monitoring Langläufer Tickets
- Innerhalb des Knowledge Managements fallen folgende Aufgaben an:
- Erstellung von Wissensartikeln
- Regelmäßige Pflege von Wissensartikeln und Weiterentwicklung von Prozessen
- Sammeln des notwendigen Wissens zur Erstellung und Pflege von Wissensartikeln
- Analyse der Nutzung und Qualität der Wissensdatenbank
- Nutzung des bereitgestellten Wissens: Themenfindung, Datenerfassung, Verfassen und Formatieren von Inhalten
- Einarbeitung und Schulung der Service Desk Agenten, um sicherzustellen, dass sie die Inhalte verstehen, kennen und nutzen
- Ableitung und Erstellung von Ticketvorlagen
- Enge Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern des Kunden
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschossene Ausbildung im Bereich IT-Systemmanagement, IT-Systemkaufmann oder ähnliche Qualifikation
Qualifikationen
- Kommunikationsfähigkeit
- Exzellente Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit Kunden
- Methodische Vorgehensweisen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein
- Fähigkeiten zur Analyse und Synthese
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung
- Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrung im IT-Support (1st Level Umfeld)
Unser Angebot
- Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Zusatzleistungen
- Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
- Angenehme Pausenatmosphäre - inklusive gutem Kaffee
- Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
everience GmbH
Die everience GmbH in Darmstadt ist Teil des europäischen Konzern NEURONES, der seit 30 Jahren im IT Markt profitabel wächst. Der Fokus liegt im ersten Schritt auf PC- und Helpdesk-Services, die den größten Anteil des Konzernumsatzes von NEURONES abbilden und durch starke Innovationen eine gute Differenzierung ermöglichen. Als junge und dynamische deutsche Niederlassung agiert die everience GmbH seit 2015 erfolgreich in der DACH-Region sowie in den Benelux-Staaten.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Incident & Knowledge Manager
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
