Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Befristetes Dienstverhältnis
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle steuern Sie den zentralen ARD ServiceDesk, überwachen Service-Level-Agreements, erstellen Reports, leiten Verbesserungen ab und begleiten IT-Projekte und Ausschreibungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Steuerung des externen Dienstleisters für den zentralen ARD ServiceDesk inkl. SLA-, KPI- und Qualitätsmanagement
- Überwachung vertraglich vereinbarter Dienstleistungsparameter sowie Erstellung des monatlichen SLA-Reportings und der monatlichen Abrechnung
- Process Owner für Incident Management, Service Request Fulfillment, Continual Service Improvement (CSI) und IT-Servicekatalog-Management
- Eskalations- und Deeskalationsmanagement bei Störungen und SLA-Abweichungen
- Pflege eines CSI-Registers sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Mitwirkung an IT-Projekten im BR und der ARD rund um den ARD ServiceDesk (z.B. Schnittstellen, neue Services im Service-Portfolio, Steuerung von Schulungen)
- Unterstützung im Knowledge-Management (Prozessdokumentationen, Betriebsführungshandbuch, FAQs)
- Fachliche Begleitung von EU-weiten Ausschreibungen für den zentralen ServiceDesk
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium aus dem Bereich Wirtschafts-/ Informatik, Medientechnik oder vergleichbar oder gleichzusetzende Ausbildung oder Qualifizierung und nachgewiesene Tätigkeit im IT Service Management
Qualifikationen
- Nachgewiesene vertiefte Expertise im IT-Service-Management nach ITIL (Zertifizierung V3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional)
- Sehr gute Moderations-, Kommunikations- und Verhandlungskompetenz
- Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Durchsetzungsfähigkeit
- Sicheres Auftreten in Managementmeetings sowie ausgeprägte Präsentationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Erfahrung
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management
- Mehrjährige Berufserfahrung im Providermanagement bzw. in der Steuerung externer Dienstleister anhand von Service-Level-Agreements
Unser Angebot
- Faire tarifliche Bezahlung
- Attraktive Arbeitszeit- und Homeoffice-Regelungen
- Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Beginn: baldmöglichst
- Befristung: befristet 2 Jahre
- Arbeitszeit: 38,5 Stunden/Woche Teilzeit ist möglich
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Bayerischer Rundfunk
Der Bayerische Rundfunk (BR) ist ein deutscher Rundfunk- und Medienanbieter, der in Bayern ansässig ist. Der BR bietet Hörern, Zuschauern und Nutzern kreative, zuverlässige Inhalte aus den Bereichen Information, Kultur, Wissen und Unterhaltung. Diese Inhalte werden im Radio, Fernsehen, der Mediathek sowie auf Instagram und Co. angeboten.
Description
- Gründungsjahr
- 1949
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Medien, Verlagswesen
Koordinator im zentralen ServiceDesk Management
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
