Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Serviceanfragen von Bestandskund:innen, dokumentierst technische Probleme und schaffst eine Schnittstelle zur Softwareentwicklung, während du auch Schulungen für Kita-Personal durchführst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als IT Application Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Bestandskund:innen in Deutschland und der Schweiz.
- Du verstehst ihre Anliegen, löst sie eigenständig und sorgst dafür, dass technische Rückmeldungen nicht im Nirwana verschwinden, sondern nachvollziehbar bei der Softwareentwicklung ankommen.
- Deine Aufgaben
- Du bist Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen aus Deutschland und der Schweiz.
- Du bearbeitest Service- und Support-Anfragen telefonisch, per E-Mail sowie in unserem Ticketsystem.
- Du bist Schnittstelle zwischen den Kund:innen und der Softwareentwicklung.
- Du bearbeitest selbstständig Kund:innenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software.
- Du stellst gemeldete Fehler eigenständig im System nach, analysierst sie und dokumentierst sie nachvollziehbar für die Softwareentwicklung.
- Du führst Schulungen und Präsentationen für Kita-Personal durch.
- Du erstellst Dokumentationen und Schulungsunterlagen.
- Du begleitest Systemeinführungen bei neuen Kund:innen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support, idealerweise in der Betreuung und Pflege von ERP-Systemen.
Qualifikationen
- Kommunikationsstärke, eine freundliche Art sowie eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Hohe IT-Affinität.
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse.
- Von Vorteil: SQL-Kenntnisse.
- Fließendes Deutsch und Französisch; gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Unser Angebot
- Direkter Draht zu Kund:innen und Softwareentwicklung - deine Rückmeldungen fließen unmittelbar ins Produkt ein.
- Strukturierte Einarbeitung in unsere Software und Prozesse.
- 30 Tage Urlaub + 2 zusätzliche freie Tage (Weihnachten/Silvester).
- Externe Fortbildungen.
- Hardware nach Wahl.
- Sicherheit eines internationalen Konzerns (Babilou Family) im Rücken eines kleinen, schnellen Teams.
- Kita-Platz-Vermittlung, sofern regional verfügbar.
- Regelmäßige (Remote- und Präsenz-)Teamevents.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
KitaOne GmbH
Die KitaOne GmbH, ansässig in München, bietet eine flexible Kita-Management-Software, die die wesentlichen Verwaltungs- und Kommunikationsabläufe für Kindertagesstätten integriert. Über 100 Kitas setzen bereits auf diese Software, die zur Babilou Family gehört.
Description
- Unternehmenstyp
- Startup
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Application Support Specialist
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
