Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Meckenheim, Berlin, München, Münster (Hessen), Leipzig, Koblenz, Rostock, Hannover
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützt du unsere Kunden bei Serviceanfragen, bearbeitest Störungen im Ticketsystem und leitest Lösungen weiter. Zudem hilfst du bei Bestellanfragen und sorgst für reibungslose IT-Prozesse.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
- Technischer Anwender-Support
- Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem
- Sofortlösung oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung
- Unterstützung des Kunden bei der Eröffnung von Bestellanfragen sowie Initiierung von Bestellungen im Kundenauftrag
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Qualifikationen
- Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind willkommen
- Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Erfahrung
- Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert
- Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
Unser Angebot
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
- Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
- Über unsere Benefit-App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
- Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
- Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
BWI GmbH
Als führender IT-Dienstleister der Bundeswehr und des Bundes bieten wir unseren Kunden umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.6
Engineering
2.7Workingconditions
4.4Culture
3.7Career Growth
3.6
Anwenderbetreuer im User Help Desk
- Ort
- Meckenheim, Berlin, München, Münster (Hessen), Leipzig, Koblenz, Rostock, Hannover
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
