Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Ulm
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job bearbeitest du Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, analysierst Software-Probleme, erarbeitest Lösungen und dokumentierst diese im System. Du wirkst zudem an der Verbesserung von Supportprozessen mit.
Deine Rolle im Team
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software.
- Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen.
- Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen.
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität.
- Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil.
Qualifikationen
- Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
Erfahrung
- Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
VINCI Energies
Innovationen, stepping up the game, optimierte Energienutzung und Datenschutz: Diese Schwerpunkte setzt VINCI Energies in einer immer schneller werdenden Welt. Die zwei maßgeblichen technologischen Fortschritte sind hierbei die digitale Transformation und die Energiewende.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Mitarbeiter Hotline / 1st Level Support
- Ort
- Ulm
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
