Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Salzwedel
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der Ansprechpartner für technische Fragen zu Softwareanwendungen, erstellst Lösungsvorschläge, dokumentierst Kundenkontakte und entwickelst FAQs sowie Tutorials basierend auf häufigen Anfragen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Mitarbeiter (m/w/d) im Software Support bist du Ansprechpartner:in für technische Anwendungsfragen und übernimmst die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu Anfragen rund um unsere Softwarelösungen.
- Du erarbeitest eigenständig Lösungsvorschläge zur Nutzung unserer Softwaresysteme, nutzt die vorhandene Wissensdatenbank und arbeitest eng mit den Kolleg:innen aus Vertrieb, Softwareentwicklung und Produktmanagement zusammen.
- Du dokumentierst Kundenkontakte und Fehlermeldungen.
- Du erstellst bei Bedarf FAQs und Online-Tutorials für wiederkehrende Anliegen unserer Kunden.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder über vergleichbare Praxiserfahrungen.
Qualifikationen
- Du überzeugst durch einen sicheren Umgang mit Microsoft Produkten (Microsoft Windows 10, 11 / Server 2016 / 2019 / 2022, Office 2016-2021, sowie Office 365).
- Kenntnisse in der Einrichtung von DocuWare wünschenswert.
- Du zeichnest dich durch deine serviceorientierte Denkweise aus und hast Spaß im direkten Kontakt mit unseren Kunden.
- Du bist bereit an Schulungen und Seminaren auch an unseren anderen Standorten in Deutschland teilzunehmen.
- Zudem entwickelst du dich fachlich stetig weiter.
- Deutsch - Sprachniveau mind. B2.
Erfahrung
- Erfahrung in der Einrichtung von Microsoft SQL Servers wären wünschenswert.
- Im telefonischen Kundenkontakt fühlst du dich wohl, idealerweise hast du bereits entsprechende praktische Erfahrung im Software-Support.
Unser Angebot
- Du bekommst eine unbefristete Festanstellung in einem internationalen Unternehmen sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit persönlicher Beratung.
- 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, an dedizierten Tagen mobil zu arbeiten- so passt der Job zu Deinem Leben.
- Du kannst bis zu 20 Tage innerhalb von zwölf Monaten flexibel im Ausland arbeiten.
- Wir unterstützen Dich mit strukturiertem Onboarding, Learning on the Job, internationalen Karriereoptionen und internen sowie externen Weiterbildungen.
- Unser Corporate Benefits Programm bietet Dir alles von JobRad über Lebens- und Rentenberatung.
- Zusätzlich bekommst Du einen zusätzlichen freien Tag, den Volunteer Day, um soziale Projekte zu unterstützen.
- Mit unserem Programm "Wolters Kluwer hilft" unterstützen wir als Unternehmen ebenfalls soziale Projekte.
- Du arbeitest mit leistungsstarker IT-Ausstattung, an modernen Arbeitsplätzen mit einem shared desk System, kostenlosen Getränken und in gut angebundenen Bürogebäuden.
- Bei unseren Mitarbeiterevents und über unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm erlebst Du echten Zusammenhalt.
- Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für Deine Ideen sind bei uns selbstverständlich.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Wolters Kluwer Software und Service GmbH
Als weltweiter Anbieter von Fachinformationen, Software und Services sorgt Wolters Kluwer dafür, dass Experten besser arbeiten und komplexe Probleme in einer sich ständig verändernden Welt überzeugt und sicher lösen können. Wir setzen uns tagtäglich für den Erfolg von Menschen und Unternehmen ein, die wir in über 180 Ländern betreuen.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Support - Systeme
- Ort
- Salzwedel
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
