Job
In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungen unserer Kunden, unterstützt sie bei Installationen und behebst Fehler in unseren SaaS-Lösungen.
Deine Rolle im Team
- Als Mitarbeiter First-Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen, Störungen oder Installationsanliegen geht.
- Du sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell wieder arbeitsfähig sind - kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundensupports nach definierten Prozessen, Standards und Arbeitsanweisungen im Rahmen unseres Kundenservice.
- Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld unserer SaaS-Lösungen.
- Unterstützung unserer Kunden bei der Installation und Einrichtung von Hardware-Komponenten.
- Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem und am Telefon - schnell, professionell und empathisch.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Themen effizient zu lösen.
- Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, FAQ-Artikel und Support-Dokumentationen.
- Reporting an den Teamleiter Support sowie enge Abstimmung mit Partnern und Dienstleistern.
- Einhaltung der definierten Qualitätsziele (DIN ISO) sowie der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und Produktqualität.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke - schriftlich wie mündlich, in Deutsch und Englisch.
- Technisches Grundverständnis für moderne SaaS-Lösungen sowie Hardware-Komponenten.
- Kundenorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Anwendern.
- Eine lösungsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
- Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, täglich Neues zu lernen.
Erfahrung
- Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Tools.
Unser Angebot
- Work-Life-Balance ist bei uns kein Schlagwort, sondern gelebte Realität.
- Wir glauben daran, dass gute Arbeit aus Motivation, Teamgeist und einem Umfeld entsteht, in dem man sich wohlfühlt.
- Deshalb bieten wir dir nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch richtig gute Rahmenbedingungen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die DAKO GmbH entwickelt seit 2004 intelligente Software-Plattformen für Transport- und Lieferunternehmen. Das Herzstück des Produktportfolios, das webbasierte Portal TachoWeb, optimiert Transportprozesse durch umfassend vernetzte Funktionen rund um den Tachografen, Telematik und Transportplanung.
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Logistik, Transport
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