Job
- Level
- Junior
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle analysierst du technische Probleme von Unternehmenskunden, führst systematische Diagnosen durch und kommunizierst klare Lösungsansätze, während du deine Fähigkeiten im Bereich Observability und SQL vertiefst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Untersuchen technischer Probleme, die von Unternehmenskunden gemeldet werden - Erfassen von Symptomen, Durchführen der festgelegten Prüfungen und Erarbeiten der Ursache bei Standard- und weniger komplexen Fällen, während erfahrene Kollegen Sie bei den schwierigeren unterstützen.
- Nutzen von Observability-Werkzeugen (Datadog-Protokolle, Traces, Metriken, Dashboards) zur Diagnose von Problemen über Systemdienste hinweg.
- Lesen und Nachverfolgen von Pfaden im Code über mehrere Repositories hinweg zur Überprüfung von Fehlerberichten und zur Verfolgung von Anfragen.
- Ausführen von Datenbankabfragen (SQL) zur Bestätigung des Systemstatus, Prüfung von Kundendaten und Reproduktion gemeldeter Probleme.
- Eigenverantwortliches Verwalten der zugewiesenen Tickets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg, von der Erfassung bis zur Lösung oder Eskalation, mit stetig strukturierter Informationserfassung.
- Klare und professionelle Kommunikation mit Unternehmenskunden - strukturierte Status-Updates und eindeutige Erwartungshaltung.
- Ordnungsgemäßes Vorbereiten von Eskalation: Zusammenstellen des Kontexts, der Schritte zur Reproduktion sowie erster Erkenntnisse vor der Übergabe komplexer Probleme an die Entwicklung.
- Aufbau technischer Tiefe - Abarbeiten eines strukturierten Einarbeitungsplans, Ausbau des Wissens in einem Plattformbereich und schrittweise Übernahme komplexerer Fälle.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erste Berufserfahrung im technischen Support, Anwendungs-Support oder einer ähnlichen technischen Funktion ODER ein relevanter technischer Abschluss, Bootcamp oder nachweisbare autodidaktische Erfahrung (eigene Projekte, Open Source etc.).
Qualifikationen
- Vertrautheit mit Observability- oder zentralen Logging-Plattformen (Datadog, Kibana, Grafana, Elasticsearch oder vergleichbar) - Sie können Protokolle durchsuchen, einen Trace lesen und Metriken prüfen (oder stehen kurz davor).
- Grundlegende SQL-Kenntnisse - Fähigkeit zum Schreiben einfacher Abfragen (SELECT, JOIN, WHERE) zur Datenüberprüfung und zur Ermittlung des Systemstatus.
- Verständnis grundlegender Konzepte verteilter Systeme: APIs, Warteschlangen, Wiederholungsversuche von Anfragen.
- Praktische Kenntnisse von HTTP und Web-Technologien - REST-APIs, Statuscodes, Request-Header sowie Werkzeuge wie curl oder Postman.
- Klares, professionelles Schriftenglisch. Sie werden von Beginn an direkt mit Unternehmenskunden kommunizieren.
- Sie nutzen bereits KI-Werkzeuge, um schneller zu lernen und Probleme zu lösen, und können uns erzählen, wofür Sie diese einsetzen.
Erfahrung
- Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden (B2B), idealerweise bei SaaS- oder cloudbasierten Anwendungen.
- Fähigkeit, serverseitigen Code in mindestens einer Sprache zu lesen und der Programmlogik zu folgen. Unsere Plattform basiert größtenteils auf PHP, daher ist Erfahrung im Lesen von PHP von Vorteil.
Unser Angebot
- Besuche unsere Benefits-Seite.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
SCAYLE
Die SCAYLE GmbH, ansässig in Hamburg, gehört zur ABOUT YOU Holding SE und stellt eine modulare Commerce Engine bereit, die Technologie, Operations und Online-Marketing vereint. Mit etwa 400 Mitarbeitern entwickelt das Unternehmen innovative, datenbasierte Lösungen für das digitale D2C-Geschäft und betreut über 100 Online-Shops in 26 europäischen Ländern.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Junior Technical Support Engineer
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
