Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, bearbeitest Hardware- und Softwareprobleme, verwaltest Benutzerkonten und pflegst Dokumentationen. Dein Fokus liegt auf lösungsorientierten Supportprozessen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen per Telefon und E-Mail.
- Aufnahme, Analyse und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen im 1st Level Support.
- Vollständige und nachvollziehbare Erfassung sowie Qualifizierung von Tickets.
- Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten inklusive Nachverfolgung.
- Administration von Benutzerkonten und Vergabe von Berechtigungen, insbesondere im Microsoft-Umfeld.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken für wiederkehrende Lösungen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in, IT-System-Elektroniker/-in, IT-Kauffrau / IT-Kaufmann.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 11, Microsoft Office und Active Directory.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen während der Einarbeitungsphase.
- Freude daran, Anwenderinnen/Anwender bei IT-Problemen zu unterstützen.
- Freundliche, klare und verbindliche Kommunikation am Telefon.
- Die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
- Sorgfältige Dokumentation und eine strukturierte Arbeitsweise, auch bei mehreren parallelen Anfragen.
- Teamgeist und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
- Serviceorientiertes Denken und die Motivation, IT-Support als wichtige Unterstützung im Arbeitsalltag zu leisten.
- Für diese Position sind sehr sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich. Der Grund: Im täglichen Support müssen Anliegen telefonisch aufgenommen, technische Themen verständlich erklärt und Tickets nachvollziehbar dokumentiert werden.
- Vorausgesetzt werden Deutschkenntnisse auf mindestens Niveau C2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen oder ein vergleichbar sicheres Sprachniveau in der beruflichen Kommunikation.
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support, Servicedesk, Helpdesk oder User Support.
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder die Bereitschaft, sich schnell in strukturierte Supportprozesse einzuarbeiten.
Unser Angebot
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, das Familienfreundlichkeit aktiv lebt.
- Interessantes, vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet im IT-Support.
- Vergütung nach Entgeltgruppe 9a BG-AT. Die aktuelle Entgelttabelle finden Sie hier.
- 30 Urlaubstage sowie zusätzlich freie Tage am 24.12. und 31.12.
- Bis zu 5 zusätzliche Urlaubstage durch Umwandlung von Teilen des 13. Monatsgehalts.
- Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis zu 3 Tagen pro Woche.
- Individuelle Einarbeitung vor Ort und regelmäßiger persönlicher Austausch im Büro.
- Ergonomische Arbeitsplätze mit moderner IT-Ausstattung.
- Private Nutzung des Diensthandys, aktuell iPhone.
- Sehr gute Benefits, zum Beispiel Eltern-Kind-Büro, Betriebsrestaurant, firmeneigene Tiefgarage inklusive Fahrradabstellplätzen.
- Externe Mitarbeitendenberatung bei gesundheitlichen, beruflichen und persönlichen Fragestellungen - anonym, vertraulich und kostenfrei.
- Eine vollständig remote ausgeübte Tätigkeit ist nicht vorgesehen. Für eine gute Einarbeitung und den regelmäßigen Austausch im Team ist persönliche Präsenz vor Ort wichtig.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG)
Die Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG) ist als gewerbliche Berufsgenossenschaft der größte Träger der gesetzlichen Unfallversicherung in Deutschland.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales, Banken, Finanz, Versicherung
IT-Support / Servicedesk 1st Level Support
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
