Job
In dieser Position bearbeitest du technische 2nd Level Supportanfragen, führst Fehleranalysen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere SMART CLOUD Anwendungen in direktem Kundenkontakt.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Mit unserer Hosting-Lösung SMART CLOUD stellen wir unseren Kund:innen einen virtuellen Arbeitsplatz mit Rundum-IT-Service zur Verfügung.
- Wir sorgen dafür, dass Versicherungen, Makler:innen und Vertriebe zuverlässig mit ihren Anwendungen arbeiten und sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können.
- Du hast Spaß daran, technische Probleme zu knacken und Menschen wirklich weiterzuhelfen?
- Dann bist du bei uns genau richtig.
- Denn Support bedeutet für uns nicht, einfach nur Tickets abzuarbeiten, sondern Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und unseren Kund:innen als technische Ansprechperson zur Seite zu stehen.
- Mobiles Arbeiten: Dein zukünftiges Team arbeitet deutschlandweit verteilt.
- Daher kannst du 100 % remote innerhalb Deutschlands arbeiten und bei Bedarf zusätzlich einen unserer Standorte als Homebase nutzen.
- Technischer 2nd Level Support: Du bearbeitest und löst technische Anfragen rund um unsere SMART CLOUD und unterstützt unsere Kund:innen direkt bei ihren IT-Problemen.
- Fehleranalyse: Ob Verbindungsproblem, Fehlermeldung oder eine Anwendung, die nicht startet: Du gehst strukturiert auf Fehlersuche, grenzt mögliche Ursachen ein und findest passende Lösungen.
- Betrieb & Wartung: Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für einen stabilen Betrieb unserer Hosting-Systeme und der darüber bereitgestellten Fachanwendungen.
- Nachhaltige Lösungen: Wiederkehrende Probleme arbeitest du nicht einfach immer wieder ab.
- Du gehst ihnen auf den Grund und entwickelst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen.
- Kundenkontakt: Du stehst im direkten Austausch mit unseren Kund:innen.
- Wenn sich ein Problem telefonisch schneller lösen lässt als über mehrere E-Mails, greifst du selbstverständlich zum Hörer.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung abgeschlossen.
Qualifikationen
- Du hast echte Freude daran, Menschen zu helfen und technische Probleme zu lösen.
- Support bedeutet für dich mehr, als Tickets einfach nur abzuarbeiten.
- Citrix-Kenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss.
- Du gehst technischen Fehlern gerne auf den Grund, denkst logisch und hast Lust, dich auch in neue Themen und Technologien einzuarbeiten.
- Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, kommunizierst freundlich und verbindlich und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären.
- Auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig laufen oder sich Prioritäten kurzfristig ändern, behältst du den Überblick und bleibst lösungsorientiert.
- Du arbeitest eigenverantwortlich und fühlst dich in einem deutschlandweit verteilten, 100 % remote arbeitenden Team wohl.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Alternativ überzeugst du uns mit relevanter Berufserfahrung im technischen IT-Support.
- Du bringst Erfahrung im technischen IT-Support mit und kennst dich im Microsoft-Server-Umfeld sowie mit Remote Desktop Services (RDS) aus.
Unser Angebot
- Bis zu 8 Wochen im Jahr kannst du aus einem Land des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) mobil arbeiten.
- Dazu kommen Remote Work, Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstage und die Option, deinen Urlaub um bis zu 20 Tage zu erweitern.
- Freu dich auf zahlreiche Benefits wie Mitarbeitendenrabatte, Wellpass, betriebliche Altersvorsorge, Flexi-Urlaub, externe Mitarbeitendenberatung, Hypobike, Hypoport-Aktien, Gruppenunfallversicherung und vieles mehr.
- 100 % Remote: Dein Team arbeitet deutschlandweit verteilt.
- Unsere Zusammenarbeit funktioniert auch ohne tägliche gemeinsame Büropräsenz.
- Bring deine eigenen Ideen ein, entwickle dich fachlich weiter und übernimm mit wachsender Erfahrung eigene technische Schwerpunkte.
- Bei uns gibt es kein Micro-Management und keine klassischen Hierarchien.
- Wir arbeiten selbstorganisiert nach den Prinzipien der Holakratie.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Als Smart InsurTech AG haben wir uns zum Ziel gesetzt, die Versicherungswelt zu revolutionieren. Dafür stellen wir unsere serviceorientierte Technologieplattform SMART INSUR zur Verfügung. Mit effizienten Prozessen, knackigen Webservices und schlanken Frontends ermöglichen wir es Versicherern, sich wieder auf gute Produkte und Vertriebe sowie auf eine gute Beratung konzentrieren zu können.
- Etablierte Firma
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Banken, Finanz, Versicherung
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