Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Stuttgart, Coburg, Jever
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst Anfragen, dokumentierst sie im Ticketsystem und bereitest sie strukturiert für den 3rd-Level-Support auf, während du SLA-Standards einhältst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher.
- Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem.
- Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher.
- Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung.
- Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand.
- Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung - alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten.
Qualifikationen
- Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld.
- Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen.
Erfahrung
- Berufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich.
- Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen.
- Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen.
Unser Angebot
- Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester.
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben.
- Betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung).
- Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse.
- JobRad Leasing.
- Standortbezogenen Teamevents.
- Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte).
- Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr).
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
CREALOGIX AG
Die CREALOGIX Gruppe ist ein global agierendes, unabhängiges Schweizer Softwarehaus und gehört zu den Marktführern im Digital Banking. CREALOGIX entwickelt und implementiert innovative Fintech-Lösungen für die digitale Bank von morgen. Die 1996 gegründete Gruppe beschäftigt weltweit rund 700 Mitarbeitende.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung, Internet, IT, Telekom
IT Application Support Specialist
- Ort
- Stuttgart, Coburg, Jever
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
