Job
In dieser Position bist du der technische Ansprechpartner für B2B-Partner und bearbeitest Anfragen zu unserer SaaS-Plattform sowie VoIP-Diensten, indem du Fehler analysierst und eigenständig Lösungen entwickelst.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist technischer Ansprechpartner für unsere B2B-Partner und löst Anfragen rund um unsere SaaS-Plattform, VoIP-Themen und Internetanschlüsse.
- Du analysierst Fehler eigenständig und in der Tiefe: Du stellst sie nach, wertest SIP-Traces aus (z. B. mit Wireshark), prüfst Registrierungen, Routing, etc.
- Du lieferst eine saubere Vorabanalyse für die weiter Bearbeitung in anderen Abteilungen und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Partner.
- Du baust unsere Wissensdatenbank aus, schulst neue Partner technisch und gibst dein Know-how an Kolleg:innen im Support weiter.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Fundiertes VoIP-Know-how: SIP, RTP, Codecs, SIP-Trunks, Cloud-Telefonanlagen und gängige Endgeräte.
- Solide Netzwerkkenntnisse: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, Firewalls, Routing sowie Anschlusstechnologien wie DSL oder Glasfaser.
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Freude an kniffligen Fehlerbildern.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C2!) und sichere Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Betrieb bei einem Carrier, ISP, Cloud-PBX- oder SaaS-Anbieter.
- Erfahrung mit SaaS-Plattformen, idealerweise mandantenfähig oder White-Label.
- Erfahrung im B2B-Umfeld: Du kommunizierst souverän mit technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite, auch in Eskalationssituationen.
Unser Angebot
- Einen anspruchsvollen Job mit echter technischer Tiefe in einem zukunftssicheren Unternehmen.
- Kurze Wege, direkte Abstimmung.
- Weiterbildungen und Workshops.
- Auf Wunsch 2 Tage Homeoffice pro Woche.
- Zusatzleistungen wie das BVG-Ticket.
- Ein kompetentes, sympathisches Team.
- Zentral gelegenes Büro mit kostenfreien Parkplätzen.
- Wöchentlich frisches Obst.
Benefits
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die nexxtra GmbH mit Sitz in Berlin bietet Telekommunikations- und Internetdienste an. Das Unternehmen fokussiert sich auf Geschäftskunden und hilft Partnern, ihre eigenen Cloud- und Telekommunikationslösungen zu entwickeln und zu betreiben. Der Schwerpunkt liegt auf White-Label-Angeboten, dem Betrieb von Plattformen und der Bereitstellung relevanter Dienstleistungen.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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