Job
In dieser Rolle lösen Sie Störungsmeldungen in komplexen Systemumgebungen, führen Remote-Analysen durch und dokumentieren den Status in Ticketsystemen, während Sie den Kundenservice sicherstellen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als IT-Service Engineer sind Sie verantwortlich für die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen sowie die Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen.
- Annahme, Klassifizierung, Kategorisierung und Qualifizierung von Störungsmeldungen.
- Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen.
- Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s.
- Support und Troubleshooting.
- Idealerweise Herbeiführung einer Erstlösung.
- Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem.
- Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement.
- Administration und Überwachung der Systemumgebung.
- Softwarepflege, Patch Management.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Gute Kenntnisse im IT-Bereich wie ein abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration (w/m/d), Systemelektroniker (w/m/d), Technischer Assistent für Informatik (w/m/d).
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene IT-Infrastrukturen, Server und Betriebssysteme (Microsoft Windows Server Betriebssystemen bis einschließlich 2019, Microsoft Windows Client Betriebssysteme bis einschließlich Windows 10, Microsoft Active Directory, Networking TCP IPv4/IPv6).
- Begeisterung für den qualifizierten Kundensupport sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung.
- Hohe Motivation, Selbstständigkeit und Organisationsgeschick.
- Neben fließenden Deutschkenntnissen bringen Sie auch gute Englischkenntnisse mit.
- Sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
- Teamfähigkeit und Flexibilität runden Ihr Profil ab.
Erfahrung
- Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen.
Unser Angebot
- Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Aufgabe mit vielfältigen, individuellen Gestaltungsmöglichkeiten.
- Ein professionelles und kompetentes Team.
- Attraktive Vergütung und leistungsgerechte Bezahlung.
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Möglichkeiten für Homeoffice.
- Ausgezeichnete technische Rahmenbedingungen für die Erfüllung Ihrer Aufgabe.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Das Unternehmen alpha 2000 berät und betreut Kunden in Bezug auf IT-Infrastruktur, Sicherheit und Datenschutz - sowohl in On-premise-Umgebungen als auch in der Cloud.
- 1-49 Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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