Job
In diesem Job wirst du technische Unterstützung für Kunden leisten, sie beim Einsatz und der Problembehebung der NetBird-Plattform unterstützen und eng mit den Engineering-Teams zusammenarbeiten, um die Nutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- As a Technical Support Engineer, you'll provide technical assistance to our growing user base. In this role, you'll work directly with customers to help them deploy and troubleshoot NetBird's platform, ensuring a seamless and satisfying user experience.
- You'll also collaborate with our Engineering and Product teams to identify improvements and shape the future of our platform.
- Specifically, you will:
- Become an expert in the use of the NetBird product and its features, including Dashboard configuration, GUI and CLI usage, Access Control, and Routing features.
- Provide technical support to customers, resolving issues and answering questions across multiple channels, e.g. Slack, GitHub, Email etc.
- Update and create documentation around the product.
- Partner with our sales and engineering team to ensure customers' needs are met effectively.
- Participate in team discussions to improve support processes and share insights with the broader team.
- Advocate for product improvements and contribute to the team's continuous development.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- We're looking for someone who thrives in a collaborative environment and loves helping customers succeed.
- Must-Haves:
- Strong knowledge of networking concepts, including protocols and routing.
- Excellent written and verbal communication skills for email, chat, and async discussions.
- A proactive attitude and the ability to think on your feet while solving complex customer issues.
- Nice-to-Haves:
- Familiarity with NetBird or similar open-source platforms.
- Contributions to open-source projects.
Erfahrung
- 3+ years of experience in a technical support role, ideally within a SaaS or network security company.
- Hands-on experience with VPN technologies or zero-trust networking.
- Experience developing in Go.
- Experience in cloud environments.
Unser Angebot
- We know that happy and supported team members build the best products. That's why we offer:
- Comprehensive compensation package: Receive a competitive base salary and equity incentives.
- Hybrid work environment: Enjoy the flexibility of working both from our centrally located Berlin office and remotely.
- Diverse and collaborative team: Join a team that values fast, clean shipping and works together to achieve great results.
- High level of independence: This is not a strict 9-to-6 role. We focus on outcomes, not the appearance of work.
- Growth opportunities: Be part of a rapidly growing company at the forefront of the Zero Trust security revolution.
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die NetBird GmbH ist ein in Berlin ansässiges Softwareunternehmen, das sich auf innovative Netzwerksicherheit konzentriert. Ihre Plattform bietet eine benutzerfreundliche Lösung, die traditionelle VPN-Methoden durch WireGuard und Peer-to-Peer-Technologie ersetzt. Das Unternehmen richtet sich an Teams jeder Größe und hat das Ziel, sichere private Netzwerke einfacher und zugänglicher zu gestalten.
- Startup
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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