Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Magdeburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst für die reibungslose Nutzung unserer Software. Du bearbeitest Anfragen, installierst Updates und gibst Schulungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Helpdesk First-Level-Support ERP/POS (m/w/d) bist du erster Ansprechpartner für Kundenanfragen rund um unsere Software oder auch zu technischen Fragen.
- Du unterstützt unsere Kunden via Telefon, E-Mail und PC-Aufschaltung und sorgst bei den Kunden für einen reibungslosen Betrieb unserer Software.
- Du analysierst Geschäftsvorfälle im Bereich Kundenbetreuung.
- Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem.
- Du stellst sicher, dass Service-Fälle im Ticket-System vollständig dokumentiert und abgeschlossen werden.
- Du installierst Updates und Zusatzmodule per PC-Aufschaltung.
- Du begleitest Service-Fälle von der Anfrage bis zur Problemlösung und stehst im direkten Austausch mit unseren Kunden.
- Du gibst themenbezogene Anwenderschulungen.
- Du unterstützt die Entwicklungsabteilung bei Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Software.
- Du trägst dazu bei, Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen im Helpdesk zu dokumentieren und auszubauen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich, oder gleichwertige Kenntnisse.
Qualifikationen
- Grundkenntnisse gängiger Microsoft-Betriebssysteme.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Kommunikationsstärke, sicheres und freundliches Auftreten.
- Fähigkeit, komplexe Problemstellungen schnell zu erkennen und zu analysieren.
- Technisches Verständnis und systemübergreifendes informationstechnisches Denken.
- Hohe Lernbereitschaft und Freude an Teamarbeit.
Erfahrung
- Praktische Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Fernwartung.
Unser Angebot
- Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege.
- Viel Raum für Ideen und Spaß bei der Arbeit.
- Ein starkes Team und hilfsbereite Kolleg*innen.
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Regelmäßige Team-Events.
- Benefits, die dich begeistern: 30 Tage Urlaub, JobRad, Events & moderne Hardware - plus: ein stabiler Arbeitgeber mit Sinn fürs Team.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Selectline Software GmbH
Die SelectLine Software GmbH ist seit langem der renommierte Spezialist für kaufmännische Software. Über 60.000 Anwender aus dem deutschsprachigen Raum vertrauen bei ihrer täglichen Arbeit den SelectLine Softwarelösungen.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 1995
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Helpdesk First-Level-Support
- Ort
- Magdeburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
