Job
In dieser Rolle analysierst du Prozesse im Kundenservice, identifizierst Verbesserungspotenziale der Genesys-Plattform und koordinierst Anforderungen mit Fachabteilungen und IT für optimierte Contact-Center-Lösungen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- In dieser Funktion unterstützt du die kontinuierliche Weiterentwicklung und optimale Nutzung unserer Genesys-Contact-Center-Lösung im Kundenservice.
- Du analysierst bestehende Prozesse und Nutzungsmöglichkeiten, identifizierst Verbesserungspotenziale und nimmst fachliche Anforderungen auf.
- Dabei koordinierst du die Anforderungen zwischen Kundenservice, Fachbereichen und IT und begleitest die Umsetzung von Optimierungen.
- Als fachliche Schnittstelle sorgst du dafür, dass die bestehenden Funktionen der Genesys-Plattform sinnvoll, effizient und bedarfsgerecht eingesetzt und kontinuierlich weiterentwickelt werden.
- Weiterentwicklung und Optimierung der Genesys-Contact-Center-Lösung inkl. Identifikation ungenutzter Funktionen.
- Beratung der Fachbereiche zu technischen Möglichkeiten und geeigneten Einsatzszenarien.
- Aufnahme, Strukturierung und Abstimmung fachlicher Anforderungen sowie Überführung in Lösungskonzepte, User Stories und Prozessbeschreibungen.
- Analyse und Optimierung von Kundenservice-Prozessen, insbesondere Routing, Verteilungslogiken und Serviceabläufen.
- Auswertung von Reporting- und Analysedaten sowie Ableitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Unterstützung bei Changes, Releases, Tests sowie der Einführung neuer Funktionen und Services.
- Abstimmung von Genesys mit angrenzenden Systemen, insbesondere Salesforce.
- Fachliche Unterstützung bei komplexen Fragestellungen und Störungen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Kenntnisse im Anforderungsmanagement sowie in der strukturierten Aufnahme, Analyse und Dokumentation fachlicher Anforderungen.
- Kenntnisse im Zusammenspiel von Contact-Center- und CRM-Systemen, idealerweise Genesys und Salesforce.
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie sichere Kommunikation und Zusammenarbeit mit fachlichen und technischen Ansprechpartnern.
Erfahrung
- Erfahrung im Customer Service / Contact Center, insbesondere mit relevanten Prozessen und Strukturen.
- Erfahrung mit Contact-Center- bzw. ACD-Lösungen, idealerweise Genesys.
- Erfahrung mit Fachkonzepten, User Stories und Prozessdokumentationen.
- Erfahrung mit Reporting- und Analysewerkzeugen sowie ein ausgeprägtes analytisches Verständnis für Kundenservice- und Contact-Center-Prozesse.
Unser Angebot
- Gestalte mit uns die Mobilität von morgen - in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt.
- Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist.
- Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits.
- Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die JobRad GmbH bietet innovative Lösungen im Bereich der Radmobilität und wurde 2008 gegründet, um das Dienstrad-Leasing in Deutschland zu fördern.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid, Full Remote
- Internet, IT, Telekom
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