Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle betreust du das CRM-System Microsoft Dynamics auf mehreren Support-Leveln, analysierst technische Anpassungen und führst Schulungen durch, um die Anwender optimal zu unterstützen und Prozesse zu optimieren.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Applikationsbetreuung (1st & 2nd & 3rd Level) für das CRM-System mit Microsoft Dynamics.
- Anwendungsberatung und -betreuung der Anwender im Zuge des gesamten Application Lifecycle.
- Analyse, Bewertung und durchführen von technischen Anpassungen am System und Weiterentwicklung von Flow-Abläufen ohne Entwicklungstätigkeiten.
- Analyse und Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller sowie dem jeweiligen Kundenfachbereich.
- Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister.
- Erstellung von Testkonzepten sowie Planung und Durchführung entsprechender Abnahmetests im Bereich der Entwicklung und Updateprozesse.
- Mitarbeit in Projekten sowie die Übernahme der Rolle "Teammanager (m/w/d)" in Projekten unter Nutzung der vorgegeben Frameworks.
- Unterstützende Umsetzung von Change-Konzepten mit dem Fachbereich der Malteser.
- Erstellung von Anwendungsdokumentationen und Entwicklung von Schulungskonzepten.
- Durchführung von Workshops und Anwenderschulungen sowie das Training von Anwendern.
- Fachlicher Ansprechpartner für die Systemprozesse und Abläufe.
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse im Customizing von Microsoft Dynamics.
- Kenntnisse und Zertifizierung wie ITIL 4 Foundation wünschenswert.
- Kenntnisse und Zertifizierung im Projektmanagement (z.B. Prince 2 Foundation) wünschenswert.
- Selbstständige, qualitäts- und zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches, lösungsorientiertes Denken.
- Gute Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in komplexe Themen einzuarbeiten.
- Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie sehr gute Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeit.
- Reisebereitschaft.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Anwendersupport/Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Microsoft Dynamics.
Unser Angebot
- Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten.
- Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander.
- Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV).
- Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.
- Workation innerhalb der EU.
- Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management).
- Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung.
- Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge.
- Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage).
- Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung.
- Hundefreundliches Unternehmen.
- Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
SoCura
Wir übernehmen Buchhaltungs-, IT- und Personal-Services für Wohlfahrtseinrichtungen, sodass diese sich ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können: die Arbeit mit Menschen. Durch Bündelung unserer Kompetenzen können wir standardisierte Lösungen für wachsende Anforderungen an interne Services anbieten, die entstehen durch die fortschreitende Digitalisierung, Dokumentationspflichten und steigende Konformitätsanforderungen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Applikationsbetreuer Fachapplikationen MS Dynamics
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
