Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Bremen, Oldenburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle betreust du mehrere Kunden im IT-Support, führst 1st und 2nd Level Support durch und kümmerst dich um Netzwerk- und Client-Probleme, Benutzerverwaltung sowie die Dokumentation von Support-Anfragen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Persönlicher IT-Ansprechpartner für unsere Kunden: Du verstärkst die IT-Teams unserer Kunden, baust Vertrauen auf und kommunizierst lösungsorientiert und auf Augenhöhe, egal ob mit dem Geschäftsführer oder dem Azubi am Empfang.
- 1st Level Support: schnelle Hilfe bei alltäglichen Problemen. Du unterstützt die Helpdesks unserer Kunden bei Störungen und Anfragen, persönlich, telefonisch oder per Ticketsystem. Typische Themen: Druckerprobleme, Passwort-Resets, Outlook-Störungen, VPN-Verbindungen, Softwareinstallationen oder Fragen zur Bedienung.
- 2nd Level Support: tiefergehende Fehleranalyse und Problemlösung. Wenn der 1st Level nicht reicht, gehst Du in die Tiefe: Du analysierst Netzwerkprobleme, behebst Störungen in Active Directory und Gruppenrichtlinien, kümmerst Dich um komplexere Client- und Serverprobleme und eskalierst gezielt, wenn nötig.
- Bearbeitung und Pflege von Support-Tickets: Du dokumentierst Anfragen sauber im Ticketsystem, hältst Lösungswege fest und sorgst für eine strukturierte Nachverfolgung offener Tickets.
- Client-Management und Arbeitsplatzsupport: Du richtest Arbeitsplätze ein, tauschst Hardware aus, installierst und konfigurierst Software und sorgst dafür, dass Endgeräte (Laptops, Desktops, Drucker, Scanner, mobile Geräte) reibungslos funktionieren.
- Benutzerverwaltung und Rechtevergabe: Du verwaltest Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365, von der Einrichtung neuer Mitarbeitender bis zum Offboarding.
- Netzwerk-Support und Fehleranalyse: Du unterstützt bei der Analyse und Behebung von Netzwerkstörungen (VLAN, DHCP, DNS, WLAN) und hilfst bei der Anbindung neuer Geräte ans Netzwerk.
- Betreuung mehrerer Kundenumgebungen: Du bist für die Unterstützung von 4 bis 5 Kunden zuständig und stellst Dich flexibel auf unterschiedliche IT-Umgebungen, Ansprechpartner und Anforderungen ein.
- Expertise einbringen: Neben dem Helpdesk-Alltag bringst Du Dein Fachwissen auch in weiterführenden Themen ein, ob bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien, dem Rollout neuer Software oder der Beratung der Kunden-IT bei technischen Fragestellungen.
- Unterstützung bei IT-Projekten: Du wirkst bei Kundenprojekten mit, z. B. beim Rollout neuer Softwareversionen, der Migration von Arbeitsplätzen oder der Einführung neuer Hardware.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Ausbildung oder Erfahrung: Ob abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in) oder Quereinsteiger:in mit fundierter Praxiserfahrung: Entscheidend ist, dass Du weißt, was Du tust, und Lust hast, dazuzulernen.
Qualifikationen
- Kommunikationsstärke und Serviceorientierung: Das Wichtigste zuerst: Du hast Freude am Umgang mit Menschen. Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären, gehst geduldig auf Anwender:innen ein und behältst auch bei Stress einen kühlen Kopf und ein freundliches Auftreten.
- Netzwerk-Know-how: Du verstehst Grundlagen wie IP-Adressierung, DNS, DHCP, VLAN und WLAN und kannst Netzwerkprobleme systematisch eingrenzen und lösen.
- Ticketsysteme und Dokumentation: Du hast bereits mit einem Ticketsystem gearbeitet und weißt, wie wichtig saubere Dokumentation für einen funktionierenden Support ist.
- Flexibilität und Eigenverantwortung: Du bist bereit, verschiedene Kunden zu betreuen, organisierst Dich selbstständig und fühlst Dich in wechselnden Umgebungen wohl.
- Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch mindestens auf C1-Niveau und verfügst über Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
- Rechtliche Anforderungen: Für diese Position ist es erforderlich, dass Du die rechtlichen Voraussetzungen für eine Beschäftigung in Deutschland erfüllst.
- Führerschein: Ein Führerschein der Klasse B ist von Vorteil, da Du regelmäßig verschiedene Kunden betreust.
Erfahrung
- Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen: Du bist sicher im Umgang mit Windows 10/11 (Client) und hast idealerweise auch Erfahrung mit Windows Server. Kenntnisse in Linux oder macOS sind ein Plus.
- Erfahrung mit Active Directory und Microsoft 365: Du verwaltest routiniert Benutzerkonten, Gruppen, Richtlinien und Postfächer und findest Dich in der M365-Admin-Welt zurecht.
- Kenntnisse im Bereich IT-Security: Du bringst ein solides Grundverständnis für IT-Sicherheit mit. Firewalls, Virenschutz, Patchmanagement und Sicherheitsrichtlinien sind Dir nicht fremd. Erfahrung mit Lösungen wie Fortigate ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Virtualisierung: Kenntnisse in VMware und/oder Hyper-V sind wünschenswert, damit Du auch bei Serverthemen unterstützen kannst.
Unser Angebot
- Darauf kannst Du Dich bei uns freuen: Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und Vertrauen statt Stechuhr.
- 30 Tage Urlaub - damit Du nicht nur vom Strand träumen musst.
- Weiterbildung nach Maß + Zugang zur connexta Akademie.
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- EGYM Wellpass.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- 30 % Rabatt auf Microsoft 365.
- Corporate Benefits & BenefitsMe.
- Kündigungsschutz für werdende Väter.
- Schneller Bewerbungsprozess.
- Flache Hierarchien & echte Wertschätzung.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Mehr Netto
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Das ist dein Arbeitgeber
Basys
BASYS ist ein führender IT-Dienstleister in Norddeutschland. Seit mehr als 30 Jahren konzipiert, implementiert und betreibt das Systemhaus die IT-Infrastrukturen für seine Kunden. Wir garantieren unseren Kunden stets die bestmögliche IT-Lösung - individuell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Unser erfahrenes Team setzt Ihre Projekte zuverlässig um - von der Planung bis hin zur Umsetzung. Vertrauen Sie uns, Ihr IT-System in professionelle Hände zu legen!
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 1988
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Beratung, Internet, IT, Telekom
IT-Administrator
- Ort
- Bremen, Oldenburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
