Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job bearbeitest du Anfragen und Störungen von Nutzern, bietest technischen Support, kategorisierst Tickets und kümmerst dich um die Kommunikation mit den 2nd Level-Support. Zudem arbeitest du im 24/7 Schichtsystem.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
- Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei.
- Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland.
- Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
- Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt für den Kunden erbracht werden.
- Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner ("Single Point of Contact") für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services.
- Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw. Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level.
- Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen.
- Technischer Anwender-Support.
- Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem.
- Sofortlösung oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung.
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung.
- Übernahme von projektspezifischen Aufgaben.
- Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Anrufern in das Bundeswehrnetz.
- 24/7 Wechselschichttätigkeit (auch an Sonn- und Feiertagen).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung.
Qualifikationen
- Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind willkommen.
- Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit.
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
- Bereitschaft zu 24/7 - Arbeitszeiten und zu Dienstreisen in der Einarbeitungsphase.
Erfahrung
- Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert.
- Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
BWI GmbH
Als führender IT-Dienstleister der Bundeswehr und des Bundes bieten wir unseren Kunden umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.6
Engineering
2.7Workingconditions
4.4Culture
3.7Career Growth
3.6
Anwenderbetreuer im User Help Desk
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
