Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Stuttgart, Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position garantierst du die telefonische Erreichbarkeit, betreust Anwender und bearbeitest Störmeldungen im Ticketsystem, während du Analysen durchführst und Lösungen im 1st-Level-Support bereitstellst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du stellst die telefonische Erreichbarkeit sicher und betreust, unterstützt und berätst unsere Anwender bei allen von der IT betreuten Systemen.
- Du nimmst Störmeldungen entgegen, qualifizierst diese und dokumentierst sie im Ticketsystem.
- Du analysierst eingehende Störungen und sorgst für eine schnelle Erstlösung im 1st-Level-Support.
- Du erfasst und bearbeitest Serviceanfragen im Ticketsystem.
- Du behältst den Überblick über offene Tickets und erstellst Auswertungen sowie Reports.
- Du kommunizierst proaktiv und zielgerichtet mit unseren Anwendern.
- Du unterstützt bei IT-Projekten und wirkst an der Umsetzung neuer Anforderungen mit.
- Du pflegst und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene technische oder IT-bezogene Ausbildung.
Qualifikationen
- Fließende Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse zur reibungslosen Kommunikation sowie Schulungskompetenz.
- Grundlagenwissen in MS Windows, M365, Netzwerktechnologien, SAP gewünscht.
- Prozesswissen IT-Serviceprozesse (ITIL).
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Durchsetzungsstärke und sicheres Argumentationsvermögen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sicheres und professionelles Auftreten.
- Methodisches und eigenständiges Arbeiten.
- Hohe Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit.
- Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
- Hohe Teamfähigkeit.
Erfahrung
- Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Servicedesk.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten.
- Eine offene und partnerschaftliche Arbeitskultur.
- Kurze Entscheidungswege, begünstigt durch unsere Office-First-Kultur.
- Individuelle Mitarbeiterförderung und Team-Events.
- Weihnachts- und Urlaubsgeld.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- 30 Urlaubstage.
- Corporate Benefits.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Alliance Healthcare Deutschland AG
Die Alliance Healthcare Deutschland AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist Teil der Walgreens Boots Alliance-Gruppe, dem ersten apothekengeführten Gesundheits- und Wellness-Unternehmen der Welt. Wir zählen zu den führenden Pharmagroßhändlern und Gesundheitsdienstleistern in Deutschland und versorgen Apotheken flächendeckend, schnell, sicher und zuverlässig mit Medikamenten und Medizinprodukten.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel, Pharma, Chemie, Biotech
Sachbearbeiter Benutzerservice
- Ort
- Stuttgart, Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
