Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Neustadt an der Aisch
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
Im 1st Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für technische Probleme wie VPN-Verbindungen oder Citrix-Anwendungen und dokumentierst Störmeldungen, um diese sofort zu beheben oder weiterzuleiten.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) bist Du im 1st Level Support tätig und damit für unsere Kunden die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Problemen aus den Bereichen Netzwerk und Sicherheit, Citrix Anwendungen, MS Office und weiteren Hard- und Softwarethemen.
- Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe Störmeldungen qualifiziert entgegen zu nehmen, d.h. Du dokumentierst das Problem indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest.
- Im Besten Fall handelt es sich um eine der typischen 1st Level Störungen, wie beispielsweise ein vergessenes Passwort, keine Verbindung zum VPN oder ähnliche Schwierigkeiten mit Soft- und Hardware, so dass Du die Störung direkt beseitigen oder dem User einen Lösungsweg nennen und verständlich erklären kannst.
- Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen sollte es sich hierbei um einen Major Incident handeln.
- Nebenbei challengest Du Dich mit Deinen Kollegen noch um die Erreichung der KPIs sowie die Einhaltung der SLAs.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level liegt Hilfsbereitschaft in Deiner Natur, Du hast Freude daran andere zu unterstützten, Probleme zu lösen und bist absolut IT begeistert.
- Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän.
- Deine freundliche und kommunikative Art stellst Du gerne im Deutschen, wie im Englischen unter Beweis, wenn Du zusätzlich Italienisch sprichst, sind wir schwer beeidruckt.
Erfahrung
- Wenn Du bereits erste Erfahrung in der Beratung oder dem Support von Kunden, bspw. im Callcenter gesammelt hast, um so besser.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
HWS Gruppe
Seit 2000 behauptet sich die HWS Gruppe durch ihren Grundsatz – wir sind die Speerspitze unserer Kunden! In einer immer komplexer werdenden IT-Welt sind wir für unsere Kunden der agile Partner, der frühzeitig Trends und Risiken erkennt und die IT-Landschaft des Kunden stets up to date hält.
Description
- Gründungsjahr
- 2000
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Support Mitarbeiter 1st Level
- Ort
- Neustadt an der Aisch
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
