Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Leipzig
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Support-Tickets, analysierst Kundensysteme und entwickelst Lösungen. Du kümmerst dich um Software-Updates, SLA-Überwachung und pflegst die Wissensdatenbank.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an die zuständigen Fachbereiche.
- Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Steuerung der Eskalationsprozessen.
- Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios.
- Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden.
- Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank.
- Installations- und Implementierungssupport.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse.
- Sehr sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit Docker.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Fundierte Erfahrungen im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen.
- Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeitgestaltung.
- Individuelle Altersvorsorge.
- Hybrides Arbeitsplatzmodell.
- Betriebliche Gesundheitsvorsorge.
- Regelmäßige Team-Events.
- Kita - Betreuungsunterstützung.
- Individuelles Weiterbildungsprogramm mit indiv. Kursen.
- Corporate Benefits Programm.
- Zuschuss zum Job Deutschlandticket.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
procilon Group GmbH
Die procilon Group GmbH mit Hauptsitz in Leipzig ist ein renommierter Anbieter von IT-Sicherheitslösungen, der sich auf kryptografische Software für sichere digitale Kommunikation und Datenschutz spezialisiert hat. Das Unternehmen betreut mehr als 2.200 Kunden und bietet sowohl SaaS- als auch On-Premises-Lösungen an. Seit 2001 ist die procilon Group an mehreren Standorten in Deutschland tätig und hat kürzlich Firmen wie POS Solutions übernommen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Support Engineer
- Ort
- Leipzig
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
