Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hannover
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du Tickets im First- und Second-Level Support, führst Fehlersuche durch, optimierst Prozesse und kümmerst dich um die Dokumentation von Lösungen und die Evaluierung neuer Technologien.
Deine Rolle im Team
- Abarbeitung von Tickets, der Priorisierung von Aufgaben, Hilfestellung bei der Fehlersuche in allen Support-Levels (First- bis Second-Level)
- Aktiv in der Telefonhotline gegenüber Mitarbeitern
- Mitarbeit bei der Erweiterung und Optimierung der Service Prozesse
- Mitarbeit in Projekten innerhalb des Bereiches
- Überwachung und Pflege des Ticketsystems
- Einhaltung der SLA's
- Mitarbeit bei der Betreuung von Eskalationssituationen
- Mitarbeit bei der Dokumentation von Fehlerlösungen und Checklisten
- Evaluierung neuer Technologien im Clientumfeld und deren Peripherie
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie sind Fachinformatiker vorzugsweise für Systemintegration oder haben eine vergleichbare Ausbildung
Qualifikationen
- Sie arbeiten eigenständig und haben Lust, an innovativen Themen mit den neuesten Technologien zu arbeiten.
- Experte rund um das Thema Support
- Offenheit mit ausgeprägter kommunikativer Fähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse
- Fähigkeiten in der Problemerkennung und Lösungskompetenz
- Hohe Gestaltungsfreude und Lösungsorientierung
- Interesse an aktiver Beziehungsgestaltung und gutem Informationsaustausch
Erfahrung
- Sie bringen eine mehrjährige Berufserfahrung als Supporter mit
Benefits
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Treuhand Hannover GmbH
Als bundesweit tätige Steuerberatungsgesellschaft hat sich die Treuhand Hannover auf die Beratung von Heilberufen spezialisiert. Dank unserer jahrzehntelangen Branchenerfahrung sind wir die Experten in der steuerlichen und betriebswirtschaftlichen Beratung von Apotheken, Ärzten/Zahnärzten, Pflegeeinrichtungen und weiteren Gesundheitsberufen.
Description
- Gründungsjahr
- 1959
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung, Beratung
Supporter First- und Second-Level
- Ort
- Hannover
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
