Job
In dieser Position bearbeitest du eingehende Kundentickets, führst technische Erstanalyse durch, reproduzierst Fehler und kommunizierst eng mit Entwicklungsteams zur Lösung von Incidents und zur Verbesserung der Dokumentation.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Erstbewertung und Klassifizierung eingehender Kundentickets.
- Einschätzung von Schweregrad, Auswirkungen und Dringlichkeit.
- Plausibilitätsprüfung auf Basis verfügbarer Systeminformationen.
- Eigenständige technische Erstanalyse soweit möglich.
- Reproduktion von gemeldeten Fehlern in Testumgebungen.
- Dokumentation von Fehlermustern und Symptomen.
- Übergabe und Abstimmung mit den zuständigen Entwicklungsteams.
- Klärung von Rückfragen und Anforderungen an weitere Analyse.
- Nachverfolgung des Lösungsfortschritts (Follow-up).
- Einordnung in SLA-Kategorien und Eskalationsstufen.
- Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Ticket-Prioritäten.
- Eskalation kritischer Incidents an zuständige Stellen.
- Proaktive Statusinformation an Kunden in definierten Intervallen.
- Professionelle Kommunikation bei Rückfragen und Eskalationen.
- Pflege des Ticketsystems (Jira).
- Beitrag zur Wissensdatenbank und internen Dokumentation.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Grundverständnis von Softwarearchitekturen und Systemumgebungen.
- Kenntnisse in Log-Analyse und grundlegender Fehlerdiagnose.
- Verständnis von Datenbankabfragen (SQL) von Vorteil.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Kenntnisse in der agilen Softwareentwicklung.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke (schriftlich & mündlich).
- Hohe Serviceorientierung und Kundenempathie.
- Stressresistenz auch bei parallelen Incidents und Eskalationen.
- Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung.
Erfahrung
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira).
Benefits
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Wir sind ein modernes IT-Unternehmen mit einem starken Erfolgsrezept: Wir kombinieren intelligente Lösungsansätze mit langjähriger Erfahrung und großem fachlichen Know-how.
- 1997
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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