Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Ilmenau
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du eingehende Kundentickets, führst technische Erstanalyse durch, reproduzierst Fehler und kommunizierst eng mit Entwicklungsteams zur Lösung von Incidents und zur Verbesserung der Dokumentation.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Erstbewertung und Klassifizierung eingehender Kundentickets.
- Einschätzung von Schweregrad, Auswirkungen und Dringlichkeit.
- Plausibilitätsprüfung auf Basis verfügbarer Systeminformationen.
- Eigenständige technische Erstanalyse soweit möglich.
- Reproduktion von gemeldeten Fehlern in Testumgebungen.
- Dokumentation von Fehlermustern und Symptomen.
- Übergabe und Abstimmung mit den zuständigen Entwicklungsteams.
- Klärung von Rückfragen und Anforderungen an weitere Analyse.
- Nachverfolgung des Lösungsfortschritts (Follow-up).
- Einordnung in SLA-Kategorien und Eskalationsstufen.
- Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Ticket-Prioritäten.
- Eskalation kritischer Incidents an zuständige Stellen.
- Proaktive Statusinformation an Kunden in definierten Intervallen.
- Professionelle Kommunikation bei Rückfragen und Eskalationen.
- Pflege des Ticketsystems (Jira).
- Beitrag zur Wissensdatenbank und internen Dokumentation.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Grundverständnis von Softwarearchitekturen und Systemumgebungen.
- Kenntnisse in Log-Analyse und grundlegender Fehlerdiagnose.
- Verständnis von Datenbankabfragen (SQL) von Vorteil.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Kenntnisse in der agilen Softwareentwicklung.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke (schriftlich & mündlich).
- Hohe Serviceorientierung und Kundenempathie.
- Stressresistenz auch bei parallelen Incidents und Eskalationen.
- Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung.
Erfahrung
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira).
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Inverso GmbH
Wir sind ein modernes IT-Unternehmen mit einem starken Erfolgsrezept: Wir kombinieren intelligente Lösungsansätze mit langjähriger Erfahrung und großem fachlichen Know-how.
Description
- Gründungsjahr
- 1997
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Incidentmanager
- Ort
- Ilmenau
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
