Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Beckum
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeitest technische Supportanfragen, analysierst Softwareprobleme und unterstützt bei Installationen sowie Schulungen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
Als Mitarbeiter im Software Support bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen.
Du analysierst Probleme, findest Lösungen und trägst durch deine serviceorientierte Arbeitsweise zur hohen Kundenzufriedenheit bei.
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon
- Analyse, Diagnose und Behebung von Software- und Anwendungsproblemen
- Unterstützung der Anwender bei Installationen, Updates und Konfigurationen
- Reproduktion und Dokumentation gemeldeter Fehler
- Erstellung und Pflege von Benutzerhandbüchern, FAQs und Wissensdatenbanken
- Durchführung von Remote-Schulungen oder Einweisungen für Kunden
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Kaufmann, Informatik o. Ä.), alternativ relevante Berufserfahrung
Qualifikationen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung
- Gute Kenntnisse in Windows- oder Linux-Betriebssystemen sowie idealerweise Erfahrung in der Anwendung von Unternehmenssoftware
- Vorteilhaft: Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira), Datenbanken oder Netzwerktechnik
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
dp Planzeit
Als etablierter Personaldienstleister seit 2006 bietet dp Planzeit umfassende Lösungen in der Personalvermittlung und Zeitarbeit an. Das Unternehmen legt großen Wert auf die erfolgreiche Zusammenstellung von Arbeitskräften und Arbeitgebern.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
Software-Support Mitarbeiter
- Ort
- Beckum
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
