Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- München, Dresden, Essen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen in technischen Belangen und koordinierst deren Lösungen, einschließlich Installation und Konfiguration von Systemen sowie der Pflege von Dokumentationen und Ticketsystemen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du agierst als direkte Kontaktperson unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragestellungen.
- Du bist verantwortlich für die Entgegennahme von Supportanfragen, sowie deren Qualifizierung, Lösung bzw. Weiterleitung und Monitoring.
- Du koordinierst Supportanfragen und Lösungswege mit unseren Partnern und Zulieferern.
- Deine Erkenntnisse und Fragestellungen bereitest du für unsere Softwareentwicklung und das Produktmanagement auf.
- Weiterhin bist du zuständig für die Beratung unserer Kunden und Partner bei der Installation und Konfiguration von secunet-Produkten.
- Die Installation, Dokumentation, Administration und Pflege von Referenzsystemen sowie die Dokumentation der Supportfälle in einem Ticketsystem und unseren Wissensdatenbanken gehören ebenso zu deinen Schwerpunkten.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung idealerweise im IT-Bereich.
Qualifikationen
- Du verfügst über tiefgehende Kenntnisse im Bereich Netzwerke.
- Du bringst mindestens Linux-Grundkenntnisse mit.
- Dein verbindliches und souveränes Auftreten sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein wertschätzender Umgang mit Kunden zeichnen dich aus.
- Eine ausgeprägte Teamfähigkeit rundet dein Profil ab.
- Du kannst in den Sprachen Deutsch und Englisch sowohl in Wort als auch in Schrift sicher kommunizieren.
Erfahrung
- Du kannst entsprechende einschlägige Berufserfahrung im technischen IT-Support, in der Systemadministration oder im IT-Servicemanagement nachweisen.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Secunet
secunet ist einer der führenden deutschen Anbieter für anspruchsvolle IT-Sicherheit. Im engen Dialog mit seinen Kunden - Unternehmen, Behörden und internationalen Organisationen - entwickelt secunet leistungsfähige Produkte und fortschrittliche IT-Sicherheitslösungen. Damit sichert secunet nicht nur IT-Infrastrukturen für seine Kunden, sondern erzielt intelligente Prozessoptimierungen und schafft nachhaltige Mehrwerte.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)Culture
3.7Engineering
2.5Workingconditions
4.4Career Growth
3.6
Mitarbeiter im technischen Produkt-Support
- Ort
- München, Dresden, Essen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
