Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Mannheim, Kiel
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bist du verantwortlich für die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungsmeldungen im ERP-System kVASy und entwickelst Dashboards zur Analyse des Ticketaufkommens und Optimierung der Prozesse.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen der Fachbereiche zum ERP-System kVASy.
- Ersteinschätzung, Priorisierung und Zuordnung der Fehlerklasse gemäß geltendem Service Level.
- Qualifizierung der Meldungen: Nachstellen des Fehlerbildes, Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung, Abgrenzung zwischen Anwendungs-, Daten- und Softwarefehlern sowie mandantenübergreifende Prüfung auf Sammelfehler.
- Anlage, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Support-Portal der SIV.AG als befugte Stelle; Nachlieferung angeforderter Informationen bis zum Ticketabschluss.
- Erstellen von Dashboards zum Ticketaufkommen, Auswertung und Monitoring des Ticketaufkommens.
- Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachthemenverantwortlichen.
- Leitung und Organisation von Regelterminen mit dem Dienstleister zu Eskalationen von Fehlern und Change Requests.
- Entscheidung über Fehlerklasse und Priorität im Rahmen der Vorgaben des Service Levels.
- Befugnis zur Ticketanlage und -kommunikation gegenüber der SIV.AG.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, z. B. Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit einschlägiger Zusatzqualifikation im Bereich Energiewirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse, insbesondere Marktkommunikation, Netzabrechnung und regulatorischer Prozesse.
- Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, idealerweise kVASy (SIV.AG) sowie gängigen Support-Tools.
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen.
Erfahrung
- Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder als Key User eines ERP-Systems wünschenswert.
Unser Angebot
- Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns, aber trotzdem die Option, zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten.
- Attraktiver Arbeitsvertrag mit einer außertariflichen Vergütung.
- Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung.
- Flexible Arbeitszeitmodelle.
- Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Soluvia IT-Services GmbH
Wir sind der IT-Business Partner der MVV-Gruppe und bieten unseren Kunden bedarfsgerechte, moderne IT-Services. Angesichts des dynamischen technologischen Wandels leisten wir damit einen wertvollen Beitrag zu deren Wettbewerbsfähigkeit.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Business Support Specialist Energiewirtschaft
- Ort
- Mannheim, Kiel
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
