Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Oberhausen
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du technische Supportanfragen, analysierst und dokumentierst Tickets im System, löst grundlegende Probleme und sorgst für reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und Entwicklungsteams.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Willkommen bei artner. Gestalten Sie die Zukunft mit. Werden Sie Teil unseres jungen und dynamischen Teams!
- Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen und Supportanfragen.
- Annahme, Analyse und Dokumentation von Supportfällen (Ticketsystem).
- Lösung einfacher bis mittelschwerer technischer Probleme im First Level Support.
- Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den Second Level Support.
- Analyse und Vorbereitung für die Entwicklung/2nd Level Support.
- Unterstützung bei der Kommunikation zwischen Kunden und Entwicklung / Second Level.
- Nachverfolgung von Tickets bis zur finalen Lösung.
- Unterstützung bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und Dokumentationen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Erfahrung.
Qualifikationen
- Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise auch im Bereich Software-Support.
- Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und verständlich zu erklären.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse im Bereichen Datenbank (SQL) und dem Ticketbearbeitungssystem (Jira/Atlassian) von Vorteil.
Erfahrung
- Erste Erfahrung im IT-Support / Helpdesk / Service Desk.
- Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil.
- Erfahrung mit ERP- oder Finanzbuchhaltung (z. B. DATEV, Navision, Diamant) von Vorteil.
Unser Angebot
- Dynamische Workflows.
- Kleine Teams.
- Flexibles Arbeiten.
- Innovatives Unternehmen.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ARTNER Solutions GmbH & Co. KG
ARTNER Solutions zählt zu den führenden Anbietern für kaufmännische Prozesslösungen. Unsere Organisationslösungen optimieren die am häufigsten eingesetzten Programme im Rechnungswesen. Und täglich arbeiten über 40.000 User mit unserer Software-Lösung.
Description
- Unternehmensgröße
- 1-49 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT-Support-Spezialist
- Ort
- Oberhausen
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
