Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, Security
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 68.000 bis 98.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Nürnberg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle entwickelst du KI-basierte Lösungen für den Kundenservice, optimierst Prozesse und implementierst innovative Services, während du als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT fungierst und Change-Management übernimmst.
Deine Rolle im Team
- Sie beraten den Kundenservice sowie angrenzende Fachbereiche strategisch beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz und entwickeln gemeinsam innovative Lösungen zur Weiterentwicklung von Prozessen sowie Services.
- Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen identifizieren Sie systematisch und leiten daraus praxisorientierte Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Servicequalität ab.
- Sie konzipieren und implementieren KI-basierte Lösungen bis zur operativen Nutzung und begleiten deren Einführung durch Change-Management sowie Schulungen für Mitarbeitende.
- Als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT steuern und begleiten Sie KI-Innovationsprojekte und sorgen dadurch für eine erfolgreiche Umsetzung neuer Technologien im Kundenservice.
- Darüber hinaus entwickeln Sie Standards und Leitlinien für einen verantwortungsvollen Einsatz von KI und bewerten neue Technologien im Rahmen von Pilotierungen und Machbarkeitsanalysen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Master, Diplom oder vergleichbar), beispielsweise in Digital Transformation Management, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Data Science.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse im Einsatz und in der Einführung von KI-Technologien im Unternehmenskontext ermöglichen es Ihnen, innovative Lösungen praxisnah zu entwickeln und umzusetzen.
- Sehr gute Fähigkeiten in der Prozess- und Datenanalyse helfen Ihnen dabei, Optimierungspotenziale zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen im Kundenservice abzuleiten.
- Sie wenden Methoden im Projekt-, Prozess-, Change- und Innovationsmanagement sicher an und begleiten Veränderungen strukturiert sowie zielorientiert.
- Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse gängiger KI-Plattformen und Analysetools sowie über ein gutes Verständnis moderner Daten- und Systemlandschaften.
Unser Angebot
- Vergütung nach Tarifvertrag mit Erfolgsbeteiligung, 13 Monatsgehälter und 30 Urlaubstage.
- Strompreisvergünstigung und weitere Extras wie das Deutschlandticket für 19,75 Euro.
- Die Energiewende gestalten - mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Flexibel mit individuellen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit.
- Miteinander mit Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung.
- Gesundheits- und Sportprogramme sowie Fahrrad-Leasing.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
N-ERGIE AG
Die N-ERGIE AG ist ein bedeutender kommunaler Energieversorger in Deutschland, der seit 2000 aktiv ist. Mit einem breiten Dienstleistungsangebot in der Energieversorgung trägt das Unternehmen zur Energiewende bei.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Energiewirtschaft, Umwelt
Referent KI & Digitale Transformation im Kundenservice
- Gehalt
- 68.000 bis 98.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.41.581 bis 57.095 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Nürnberg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
