Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Bad Soden am Taunus
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Benutzer*innen bei technischen Anfragen und löst Probleme zu Hard- und Software über verschiedene Kommunikationskanäle, während du alle Interaktionen im Ticketsystem dokumentierst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Erster Ansprechpartner für Benutzer*innen bei Fragen zu Hard- und Software.
- Direkter Kundenkontakt zur Entgegennahme von Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und das Ticketsystem.
- Erfassung und Dokumentation aller Anfragen, Interaktionen und Lösungen in einem Ticketsystem.
- Problemlösung bei technischen Fragen.
- Vereinbarung von Vor-Ort-Terminen, falls dies erforderlich ist.
- Protokollierung der Kundengespräche.
- Optimierung von Prozessen und Identifizierung wiederkehrender Probleme.
- Erstellung von Anleitungen und FAQ-Artikeln.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich.
Qualifikationen
- Alternativ: grundlegende IT-Kompetenzen und ein gutes technisches Verständnis in IT-Infrastruktur, Betriebssystemen (z. B. Windows, macOS, Android) und gängigen Anwendungen sind unerlässlich.
- Grundkenntnisse im Service-Management nach ITIL-Standards.
- Kenntnisse im Umgang mit folgenden Tools: DHCP, Active Directory, Group Policy Management, Print Management, Remoteware, Softwareverteilungstools.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe Vorgänge einfach zu erklären.
- Problemlösungsfähigkeit.
- Kundenorientierung.
- Belastbarkeit und Flexibilität.
- Teamgeist.
- Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (B2) sind erforderlich.
Erfahrung
- Wünschenswert: Berufserfahrung im IT-Bereich.
- Erfahrung mit Incident-Management-Tools und Wissensdatenbanken.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Thinkred
thinkRED ist ein etabliertes IT-Systemhaus, das sich auf die ganzheitliche Digitalisierung im öffentlichen Sektor konzentriert. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte IT-Lösungen und legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und individuelle Beratung.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT-Supportmitarbeiter
- Ort
- Bad Soden am Taunus
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
