Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 46.000 bis 50.000€ Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In diesem Job organisierst du Ressourcen, planst Kapazitäten und bearbeitest Ticketanfragen. Du entwickelst Analysen zur Ticketreduzierung und pflegst die Knowledgebase zur Unterstützung des Supports.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung
- Ticket Management
- Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets
- Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help
- Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren
- Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement
- Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter
- Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
Qualifikationen
- Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben
- Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
- Teamorientiertheit
- Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten
Erfahrung
- Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
- Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases
- Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil
- Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung
Unser Angebot
- Bei uns sind Sie herzlich willkommen! Sie werden gehört und sind ein fester Bestandteil unseres Teams.
- Wir legen Wert auf offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Nach einer ausführlichen Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ihr Wissen zu vertiefen und in spannenden Projekten mehr Verantwortung zu übernehmen.
- Sie erhalten von uns eine erstklassige Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz.
- Unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
- Wir bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
- Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
everience GmbH
Die everience GmbH in Darmstadt ist Teil des europäischen Konzern NEURONES, der seit 30 Jahren im IT Markt profitabel wächst. Der Fokus liegt im ersten Schritt auf PC- und Helpdesk-Services, die den größten Anteil des Konzernumsatzes von NEURONES abbilden und durch starke Innovationen eine gute Differenzierung ermöglichen. Als junge und dynamische deutsche Niederlassung agiert die everience GmbH seit 2015 erfolgreich in der DACH-Region sowie in den Benelux-Staaten.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Teamleiter IT
- Gehalt
- 46.000 bis 50.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.30.186 bis 32.337 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
