Job
In dieser Position führst du die Bereiche Support und Service, verantwortest die Einsatzplanung und Budgetsteuerung und unterstützt bei komplexen Supportfällen und Eskalationen, während du Prozesse standardisierst und verbesserst.
Deine Rolle im Team
- Fachliche und operative Leitung der Bereiche Support und Service.
- Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung sowie Budgetsteuerung.
- Einführung, Analyse, und Reporting relevanter Service-Kennzahlen.
- Prozessuale Unterstützung bei komplexen Supportfällen, Eskalationen und nationalen sowie internationalen Serviceeinsätzen.
- Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Support- und Serviceprozesse.
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement.
- Führung, Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Ein abgeschlossenes Studium im technischen, IT- oder ingenieurwissenschaftlichen Umfeld oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
- Konstruktives, zielorientiertes Mindset mit hoher Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Customer Success.
Unser Angebot
- Unbefristete Festanstellung bei einem renommierten Unternehmen.
- Gleitzeitregelung zwischen 7:00 und 18:00 Uhr, keine Wochenendarbeit.
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz.
- Attraktives Gehalt.
- Kostenlose Parkplätze und gute Anbindung an den ÖPNV.
- Weitere Sozialleistungen u.a. Fahrrad-Leasing-Angebot, Bezuschussung vom Job-Ticket, sowie ein vielfältiges Gesundheits- und Sportangebot.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Mehr zur Recruiting-Agentur
Die Orizon GmbH ist ein etablierter Anbieter von Personaldienstleistungen in Deutschland, der mit über 90 Standorten und mehr als 6.200 Mitarbeitern eine breite Palette an Lösungen bietet.
- Recruiting Agentur
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Personaldienstleistung
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