Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Dortmund
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle überwachst du das IT-Servicemanagement-Tool und gewährleistest dessen stabilen Betrieb, stehst für die Weiterentwicklung zur Verfügung und unterstützt aktiv bei IT-Service-Prozessen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Verantwortung für den stabilen, sicheren und standardnahen Betrieb der IT-Servicemanagement Tool (SMAX)
- Überwachung von Systemverfügbarkeit, Performance, Betriebsqualität sowie technischer Risiken und Abhängigkeiten
- Planung, Priorisierung und Steuerung der Weiterentwicklung, Roadmap und Releases
- Bewertung neuer Anforderungen hinsichtlich Prozesse, Schnittstellen, Datenflüsse, Berechtigungen und Betrieb
- Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Workflows, Rollen- und Berechtigungskonzepten innerhalb von SMAX
- Unterstützung von IT-Service-Management-Prozessen wie Service Request, Incident-, Change-, Knowledgemanagement und Demand Management
- Fachliche Steuerung externer Dienstleister sowie Koordination von Schnittstellen und Integrationen zu relevanten Umsystemen
- Mitarbeit bei Tests, Abnahmen, Fehleranalysen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung einer nachvollziehbaren Dokumentation von Systementscheidungen, Konfigurationen und Änderungen
- Unterstützung von Reporting, Kommunikation, Onboarding und Wissensaufbau rund um die SMAX-Plattform
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Praktiken nach ITIL 4, insbesondere in den Bereichen Servicerequest, Incident-, Change-, Knowledgemanagement
- Verständnis von Systembetrieb, Rollen- und Berechtigungskonzepten, Schnittstellen, Datenflüssen, Release- und Konfigurationsmanagement
- Grundkenntnisse in den Bereichen Security, Datenschutz, Compliance und Betriebsanforderungen
- Ausgeprägte Analyse-, Priorisierungs-, Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb, Application- oder System-Ownership, Plattformbetrieb oder vergleichbaren Aufgabenfeldern
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie im Umgang mit Service-Management-Plattformen
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Dortmunder Stadtwerke AG
Die DSW21-Gruppe erbringt als Infrastrukturunternehmen in Dortmund den Nahverkehr. Busse und Bahnen sorgen für Bewegung in dieser einer der größten Metropolen Deutschlands, die den Strukturwandel lebendig und erfahrbar macht. Diese Gruppe ist ein fester Bestandteil in der Entwicklung der Stadt.
Description
- Gründungsjahr
- 1857
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Digital System Owner IT-Servicemanagement Tool
- Ort
- Dortmund
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
