Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du verantwortlich für den 1st- und 2nd-Level-Support, installierst Software und Hardware für neue Mitarbeiter und dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank, um die Servicequalität sicherzustellen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Durchführung des Incident Managements auf 1st- & 2nd-Level-Ebene.
- Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter.
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank.
- Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess.
- Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration oder IT-Systemkaufmann oder IT-Systemkauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Betriebssysteme und gängige Softwareanwendungen.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung/User Helpdesk.
- Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support.
- Erste Erfahrung mit Active Directory, JIRA (Ticketsystem), Confluence, MS 365.
Benefits
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
FERCHAU Engineering GmbH
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
IT-Supporter
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
