Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Ratingen
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du für den telefonischen, persönlichen und schriftlichen Support zuständig. Du bearbeitest eingehende Anfragen, führst Erstlösungen durch und dokumentierst Ergebnisse in einer Wissensdatenbank.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Entgegennahme von eingehenden Kontakten (Telefon, Mail, persönlich) und Erfassung im Service Management Tool.
- Weiterleitung und Verfolgung von Tickets.
- Erstlösung von Incidents.
- Erkennung und Eskalation von Massenstörungen gemäß fester Prozesse.
- Untersuchung von Beeinträchtigungen der Service Desk-Infrastruktur.
- Dokumentation von Lösungen in einer Wissensdatenbank.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (IT-Fachinformatiker oder vergleichbar).
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse MS BS/Office.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Niveau C1).
- Gute Englischkenntnisse.
- PKW-Führerschein.
Erfahrung
- Erfahrung im 2nd Level Bereich (Fehlerbeseitigung Hard- u. Software).
Unser Angebot
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
- Nachlässe bei vielen Anbietern durch Corporate Benefits.
- Firmenhandy mit der Möglichkeit zur Privatnutzung.
- Nutzung des WorkLifePortals zur aktiven Gesundheitsförderung.
- Flache Hierarchien und ein familiärer Umgang miteinander.
- Firmenevents zum gemeinsamen Feiern unserer Erfolge.
- Innerbetriebliche Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Weiss IT Solutions GmbH
Weiss IT Solutions ist seit über 25 Jahren ein führender Anbieter von unternehmerischen Lösungen für Produktions- und Office-IT im Mittelstand und für internationale Konzerne. Wir betreuen unsere Kunden mit über 280 festangestellten Mitarbeitern flächendeckend an mehr als 20 Niederlassungen in Deutschland und Österreich.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT-Servicetechniker Onsite Support
- Ort
- Ratingen
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
