Job
In dieser Rolle bist du für den telefonischen, persönlichen und schriftlichen Support zuständig. Du bearbeitest eingehende Anfragen, führst Erstlösungen durch und dokumentierst Ergebnisse in einer Wissensdatenbank.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Entgegennahme von eingehenden Kontakten (Telefon, Mail, persönlich) und Erfassung im Service Management Tool.
- Weiterleitung und Verfolgung von Tickets.
- Erstlösung von Incidents.
- Erkennung und Eskalation von Massenstörungen gemäß fester Prozesse.
- Untersuchung von Beeinträchtigungen der Service Desk-Infrastruktur.
- Dokumentation von Lösungen in einer Wissensdatenbank.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (IT-Fachinformatiker oder vergleichbar).
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse MS BS/Office.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Niveau C1).
- Gute Englischkenntnisse.
- PKW-Führerschein.
Erfahrung
- Erfahrung im 2nd Level Bereich (Fehlerbeseitigung Hard- u. Software).
Unser Angebot
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
- Nachlässe bei vielen Anbietern durch Corporate Benefits.
- Firmenhandy mit der Möglichkeit zur Privatnutzung.
- Nutzung des WorkLifePortals zur aktiven Gesundheitsförderung.
- Flache Hierarchien und ein familiärer Umgang miteinander.
- Firmenevents zum gemeinsamen Feiern unserer Erfolge.
- Innerbetriebliche Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Weiss IT Solutions ist seit über 25 Jahren ein führender Anbieter von unternehmerischen Lösungen für Produktions- und Office-IT im Mittelstand und für internationale Konzerne. Wir betreuen unsere Kunden mit über 280 festangestellten Mitarbeitern flächendeckend an mehr als 20 Niederlassungen in Deutschland und Österreich.
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite
- Internet, IT, Telekom
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