Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Befristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du im First-Level-Support technische Anliegen von Kunden, löst einfache Probleme selbst, eskalierst komplexe Fälle und dokumentierst Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Erste Anlaufstelle sein: Du leistest technischen First-Level-Support per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-System für Kunden mit IT-bezogenen Problemen.
- Einfaches selbst lösen: Du bearbeitest eigenständig einfache Support-Fälle.
- Clever eskalieren: Du leitest komplexe Anfragen - gut dokumentiert und vorbereitet - an unser Second-Level-Support-Team weiter.
- Im Team agieren: Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Klären und unterstützen: Du hilfst Kunden, technische Probleme einzugrenzen und verständlich zu formulieren, bevor die eigentliche Fehleranalyse beginnt.
- Erkenntnisse teilen: Du erstellst Berichte aus dem Kundenfeedback, um Muster zu erkennen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise sowie gute Fähigkeiten im Troubleshooting.
- Grundkenntnisse im Umgang mit der Linux-Konsole.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2).
Erfahrung
- Erfahrung im telefonischen Customer Support.
- Bonus: Erfahrung mit Postfix und PostgreSQL ist ein echtes Plus.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit.
- Mobilität: Kostenloses Deutschlandticket, Job-Rad-Leasing oder Parking.
- Zuschüsse für Essen (z.B. Lieferando) und Internet im Home-Office.
- Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft für flexible Sport-, Fitness- und Wellnessangebote.
- Vorteile im Büro: Dachterrassen & grüner Innenhof, Bio-Obst und -Getränke, Annahme privater Pakete.
- Get together: monatlicher Pizzafriday im Office, regelmäßige Teamevents, große Sommerparty.
- Verantwortungsvolle Führung: strukturiertes Onboarding, regelmäßiges Feedback, transparente Ziele.
- Innovativ ohne Startup-Risiko: Seit zwei Jahrzehnten profitabel, investieren wir aus eigener Kraft in Innovation mit großem Marktpotenzial weltweit.
- Internationales Team: Über 120 Menschen aus mehr als 30 Nationen gestalten gemeinsam eine offene Arbeitsatmosphäre.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Zertificon Solutions GmbH
Zertificon ist ein führender Software-Hersteller im Bereich IT-Sicherheit mit Sitz in Berlin. Seit 1998 sichert Zertificon elektronische Geschäftskommunikation von Unternehmen aller Größen und Branchen mit E-Mail-Verschlüsselung und digitalen Signaturen.
Description
- Unternehmensgröße
- 1-49 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
First Level Support Agent
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
