Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Bremen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du 2nd- und 3rd-Level-Supportanfragen via Jira, analysierst technische Probleme, unterstützt bei der Fehlerdiagnose in der Cloud und koordinierst Servicefahrten sowie Ersatzteilbestellungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bearbeitest 2nd- und 3rd-Level-Support-Anfragen unserer Kunden über das Ticketsystem Jira.
- Du übernimmst die Analyse komplexer Fälle, leitest diese ggf. an unsere Entwicklungsexperten weiter und verfolgst deren Bearbeitung nach.
- Du unterstützt beim proaktiven Monitoring der Roboterflotte unserer Kunden mithilfe von Analysetools, beispielsweise in Power BI.
- Du unterstützt bei der Remote-Fehleranalyse in unserem Cloud-Flottenmanagement, wertest Telemetrie-Daten und Logs (z. B. in Grafana) aus.
- Du disponierst Servicefahrten für unsere Servicetechniker zur Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung von Robotern.
- Du unterstützt unsere Servicetechniker bei der Vorbereitung von Ersatzteilen.
- Du übernimmst die Koordination von Ersatzteilbestellungen und Reklamationsfällen.
- Du erstellst und pflegst Anleitungen, FAQs und Inhalte für unsere Wissensdatenbank.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich.
Qualifikationen
- Technisches Verständnis für mechatronische, elektronische oder robotische Systeme.
- Interesse an komplexen technischen Systemen sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und Fehler systematisch zu analysieren.
- Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise.
- Hohe Qualitäts- und Kundenorientierung.
- Freude an der Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team.
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Erfahrung im technischen Kundensupport (2nd/3rd-Level-Support) via E-Mail und Telefon oder als Servicetechniker*in.
Unser Angebot
- Offene Unternehmenskultur: Unsere Zusammenarbeit ist geprägt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhöhe, Vertrauen und flache Hierarchien.
- Dynamische Unternehmensentwicklung: Wir sind ein Startup in der Wachstumsphase.
- Ausgewogene Work-Life-Balance: Dank flexibler Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice) geben wir dir die Möglichkeit dein Arbeitsleben nachhaltig zu gestalten.
- Attraktiver Arbeitsplatz: Eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung, täglich frischer Kaffee und die Möglichkeit, im Zuge einer EGYM-Mitgliedschaft im Fitnessstudio direkt nebenan zu trainieren, sorgen für eine Arbeitsumgebung mit Wohlfühlfaktor.
- Spannendes Technologieumfeld: Mit autonomer Robotik, Produktion im Rapid-Prototyping-Verfahren, KI-basierter Bildverarbeitung und moderner IT-Technologie deckt unser Team ein breites Technologieportfolio ab.
- Persönliche Entwicklung: Für deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten an.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Ubica Robotics GmbH
Ubica Robotics GmbH, ein innovatives Startup aus Bremen, entwickelt autonome Scanroboter und KI-gestützte Bildverarbeitungssoftware. Ihr Ziel ist es, digitale Zwillinge von Einzelhandelsfilialen zu erstellen, um diese zu optimieren.
Description
- Unternehmenstyp
- Startup
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Mitarbeiter Technischer Support
- Ort
- Bremen
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
