Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle steuerst du IT-Services über ihren gesamten Lebenszyklus, überwachst Service-Level-Agreements, koordinierst Schnittstellen sowie Dienstleister und treibst ständige Verbesserungen der Servicequalität voran.
Deine Rolle im Team
- Du steuerst IT-Services über ihren Lebenszyklus und sorgst für eine zuverlässige, vereinbarungsgemäße Leistungserbringung.
- Du koordinierst interne Fachbereiche und externe Dienstleister und bist Ansprechpartner für servicebezogene Fragestellungen.
- Du überwachst Service Level Agreements und Kennzahlen und bewertest Qualität, Verfügbarkeit und Kosten der Leistungen.
- Du begleitest die Einführung und Änderung von Services und stimmst die Übergabe in den Betrieb ab.
- Du koordinierst Eskalationen und die Bearbeitung serviceübergreifender Störungen und treibst nachhaltige Verbesserungen voran.
- Du erstellst Serviceberichte, pflegst Leistungsbeschreibungen und unterstützt bei Kalkulationen und der Weiterentwicklung des Leistungsangebots.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast ein IT-bezogenes oder wirtschaftliches Studium beziehungsweise eine entsprechende Ausbildung abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
Qualifikationen
- Du kennst ITIL-basierte Prozesse und ihr Zusammenspiel, insbesondere Incident, Problem und Change Management.
- Du verbindest technisches Verständnis mit wirtschaftlichem Denken, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei Eskalationen den Überblick.
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und arbeitest verbindlich und kundenorientiert. Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.
Erfahrung
- Du verfügst über Berufserfahrung im IT-Service Management, Service Delivery Management oder in der Koordination von IT-Betriebsleistungen.
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Servicekennzahlen, Leistungsvereinbarungen und der Abstimmung mit Kunden oder Dienstleistern.
Unser Angebot
- Eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
- Hohe Flexibilität zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, beispielsweise durch mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitszeit.
- Umfassende Unterstützung Ihrer beruflichen und persönlichen Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie kostenfreien Zugriff auf eine Online-Lernplattform und interne Schulungsangebote.
- Die Möglichkeit, ein Stundenguthabenkonto aufzubauen (z. B. für eine längere Auszeit oder ein Sabbatical).
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
Avantgarde Experts GmbH
AVANTGARDE Experts GmbH ist ein führender Personaldienstleister, der Fach- und Führungskräfte in den Bereichen Mobility, Tech und Energy vermittelt. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in München und betreibt mehrere Standorte in Deutschland, um den Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
IT Service Manager
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
