Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg, München, Köln, Kempten (Allgäu)
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
Du bearbeitest Kundenanfragen zu GUS-Lösungen, analysierst und dokumentierst Support-Tickets, löst Probleme eigenständig und unterstützt beim Onboarding neuer Mitarbeitender im Team.
Deine Rolle im Team
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios.
- Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich.
- Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR).
- Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden.
- Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen).
- Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation.
- Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz.
- Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.
- Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten.
Unser Angebot
- Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien.
- Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe - mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung.
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung.
- Strukturierte, umfassende Einarbeitung - begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
- Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Gus Group
Die GUS Group entwickelt, implementiert und betreibt Software, die alle Unternehmensprozesse voll umfänglich abbilden und effizient steuern. Unser Produkt-Portfolio bezieht den gesamten Wertschöpfungsprozess und die Supply Chain mit ein
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.2
Career Growth
3.0Culture
3.5Workingconditions
3.8Engineering
2.7
Specialist Support
- Ort
- Hamburg, München, Köln, Kempten (Allgäu)
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
