Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System, Security
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle konfigurierst du Contact-Center-Plattformen, führst Integrationstests durch, analysierst Systemstörungen und optimierst Prozesse im Einklang mit IT-Strategien.
Deine Rolle im Team
- Du bist verantwortlich für die Konfiguration und den Betrieb unserer Contact-Center-Plattformen, unterstützt die technische und fachliche Weiterentwicklung, führst fachliche und technische Integrationstests durch und integrierst Lösungen in die bestehende IT-Systemlandschaft. Dabei beachtest Du stets Architekturleitlinien, Sicherheitsrichtlinien und regulatorische Anforderungen.
- Systemstörungen gehst Du strukturiert an: Du überwachst die Plattformen, analysierst Incidents, identifizierst Ursachen und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen des Incident-, Problem- und Change-Managements ein. Zudem hältst Du unsere Dokumentationen und Betriebshandbücher aktuell.
- Du erkennst Automatisierungsmöglichkeiten und Schwachstellen im Bereich Netzwerk- und Sicherheitstechnologien und trägst aktiv zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse im Einklang mit der IT-Strategie bei.
- In der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Stakeholdern agierst Du stets professionell und vertrauensvoll, gestaltest gemeinsam zukunftsweisende Lösungen und vertrittst dabei die Interessen unseres Unternehmens.
- Mit Deinem agilen Mindset förderst Du die agile Arbeitsweise, engagierst Dich in Communities und Gilden und gibst Dein Wissen aktiv weiter, zum Beispiel durch die Durchführung von Workshops oder internen Vorträgen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Informatik bzw. Informationstechnik und bringst einschlägige Berufserfahrung mit.
Qualifikationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau B2) runden Dein Profil ab.
Erfahrung
- Du bringst umfassende Erfahrung in der fachlichen und technischen Ausgestaltung von Arbeitsgut-Routing- sowie Arbeitsgutsteuerungsprozessen mit und verfügst über fundierte Kenntnisse im Voice- und non-Voice-Routing.
- Deine Expertise umfasst die Netzwerk-Sicherheit und IT-Infrastruktur; zudem hast Du praktische Erfahrung in Cloud-Umgebungen sowie in der Automatisierung komplexer Konfigurations-Deployments.
- Du hast Erfahrungen in der Integration von SaaS-Lösungen.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
- Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
- 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
- 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
- Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.
- Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung. Zudem bieten wir für unsere Mitarbeitenden Betriebssportgruppen mit diversen Sparten an.
- Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen sowie eine E-Ladestation für PKW und Fahrräder.
- Eltern-Kind-Büro, Kindernotfallbetreuung, sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
- Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant, dazu bieten wir täglich frisches Obst zur Selbstbedienung.
Benefits
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
R+V Allgemeine Versicherung
Als Versicherer der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken sind wir mit über 8 Millionen Kunden eine der größten deutschen Versicherungsgruppen. Rund 15.600 Beschäftigte entwickeln ständig neue maßgeschneiderte und innovative Versicherungslösungen für unsere Kunden. Dies ist unser Anspruch - genauso wie die absolute Zuverlässigkeit, Transparenz und Fairness in all unseren Geschäftsbeziehungen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Application Manager / System Engineer
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
