Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, Test/QA
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Leinfelden
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützt du die Analyse und Lösung von Software-Incidents, koordinierst die Beteiligten, testest Hotfixes und dokumentierst Lösungen zur Verbesserung von Support- und Serviceprozessen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Specialist Incident Management besteht deine Aufgabe darin, die Lösung gemeldeter Software-Incidents voranzutreiben, alle Beteiligten zu koordinieren und unseren Kunden dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Softwarelösungen zu ziehen.
- Du steuerst die Bearbeitung und Lösung von Incidents innerhalb der definierten Zielzeiten und reagierst auf neue Störungen gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
- Du unterstützt bei technischen und konfigurationsbezogenen Fragestellungen, einschließlich produktionskritischer Themen, die über Microsoft Teams oder telefonisch gemeldet werden.
- Du arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern zusammen, um den Produktionsbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen, testest und begleitest Hotfixes und unterstützt die Umsetzung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen.
- Du wirkst bei Integrations- und Abnahmetests sowie Implementierungsprojekten mit, führst technische Schulungen durch, identifizierst Weiterbildungsbedarfe und unterstützt Kunden vor Ort bei komplexen Fehleranalysen.
- Du dokumentierst Incident-Lösungen, analysierst wiederkehrende Probleme und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-, Betriebs- und Serviceprozessen bei.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich Anwendungsentwicklung, IT-Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker/in).
Qualifikationen
- Kenntnisse in der Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Betriebssystemen, Netzwerktechnologien, Datenbanken sowie Windows-On-Premises-Umgebungen.
- Praktische Kenntnisse in PowerShell, Bash und Unix sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, Teilnahme an einer 24/7-Rufbereitschaft sowie gelegentlichen Reisen zu Kundenstandorten.
Erfahrung
- Erfahrung mit Helpdesk-Prozessen und -Organisationen sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Erfahrung im Support von Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie Kenntnisse im Umgang mit Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und SQL-Datenbanken, vorzugsweise PostgreSQL.
- Von Vorteil sind Erfahrungen in der Implementierung und Wartung kundenspezifischer Anwendungen, in industriellen Produktionsumgebungen, der sicheren Systemkonfiguration, Deployment- und Rollback-Verfahren, im Bereich Skripting oder Programmierung sowie in der KI-gestützten Fehleranalyse bzw. Ursachenforschung (Root Cause Analysis).
Unser Angebot
- Mittelständisches IT-Unternehmen und Teil eines internationalen, innovativen Konzerns.
- Vielfältige und familienfreundliche Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen, offener und kollegialer Arbeitsatmosphäre, Mitarbeitenden aus mehr als 15 Nationen sowie regelmäßigen Mitarbeiterveranstaltungen.
- Hybrides Arbeitsmodell (bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche), flexible Arbeitszeitmodelle mit Freizeitausgleich sowie 30 Urlaubstage pro Jahr.
- Strukturierter Einarbeitungsprozess mit Unterstützung durch einen persönlichen Buddy.
- Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Daher bieten wir dir Zugang zu unserer eigenen Akademie, freien Zugriff auf alle Kurse in LinkedIn Learning sowie als wachsender und innovativer Weltmarktführer internationale Karrieremöglichkeiten.
- Erfahrungsaustausch und Hilfsbereitschaft sind integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Eine fundierte Einarbeitung, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich. Du wirst dich schnell integrieren und Unterstützung finden.
- Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr, JobRad-Angebot, attraktive Konditionen für privates Fahrzeugleasing, gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
- Regelmäßige Gesundheits- und Nachhaltigkeitsaktionen, höhenverstellbare Schreibtische, kostenfreie Getränke, gesunde Snacks ("Brain Food"-Buffet), Firmenfitness sowie das Mitarbeiterunterstützungsprogramm MeinEAP.
- Bezuschusste Essenskarte, betriebliche Altersvorsorge sowie attraktive Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits.
- Die Mitarbeiterinitiative "Water for All" setzt sich weltweit dafür ein, Menschen den Zugang zu sauberem Trinkwasser zu ermöglichen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Atlas Copco
Die Unternehmensgruppe bietet ihren Kunden innovative Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Kompressoren-, Vakuum- und Drucklufttechnik, Generatoren, Pumpen, Industriewerkzeuge und Montagesysteme. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Ziele zu erreichen und stellen sicher, dass Sie immer auf dem neuesten Stand der Technik sind.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion, Pharma, Chemie, Biotech, Maschinenbau, Anlagenbau
Specialist Incident Management / Application Support Engineer
- Ort
- Leinfelden
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
