Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Dresden
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bist du der Ansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme, bearbeitest technische Störungen, konfigurierst Hardwaresysteme und führst internationale Schulungen durch.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Teil unseres Technical-Support-Teams bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren innovativen Software- und Hardwarelösungen.
- Der Großteil deiner Tätigkeit findet vor Ort in Dresden statt.
- Gelegentlich gehören auch internationale Reisen für Kundensupport, Installationen oder Schulungen dazu.
- Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen rund um Cognitec Software- und Hardwarelösungen.
- Technischer Support per E-Mail, Telefon und Remote-Verbindung.
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
- Konfiguration, Test, Wartung und Reparatur von Hardwaresystemen.
- Durchführung von Kundenschulungen und Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte.
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Best Practices.
- Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und Servicedokumentation.
- Enge Zusammenarbeit mit unseren R&D- und Produktteams zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Supportprozesse.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, ein entsprechendes Studium ist ebenfalls willkommen, aber keine Voraussetzung.
Qualifikationen
- Auch Berufseinsteiger und motivierte Quereinsteiger mit entsprechendem technischem Verständnis sind bei uns willkommen.
- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Umgebungen.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP) und bei der systematischen Fehleranalyse.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Praktische, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise.
- Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Erfahrung
- Erste praktische Erfahrungen im technischen Support, IT-Support oder im Hardware-Service sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Service-Desk-Systemen und Remote-Support-Tools von Vorteil.
- Erfahrung mit Kamerasystemen, Bildverarbeitung oder vergleichbaren Hardwareumgebungen von Vorteil.
Unser Angebot
- Bei Cognitec pflegen wir eine flexible, entspannte und humorvolle Unternehmenskultur.
- Gegenseitiges Lernen gehört für uns genauso dazu wie eine professionelle und sachliche Arbeitsweise.
- Wir legen Wert auf eine offene, wertschätzende und respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe.
- Jede Meinung zählt und am Ende setzt sich die beste Idee durch.
- Deine Sichtweise ist uns wichtig.
- Bei Cognitec erwartet dich ein interessantes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten.
- Wir sind an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert und geben dir den Freiraum, eigene Ideen einzubringen und dich beruflich weiterzuentwickeln.
- Unser internationales und vielfältiges Team trifft sich regelmäßig zu freiwilligen und ungezwungenen Firmen und Teamevents, bei denen es natürlich nicht immer nur um die Arbeit geht.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Cognitec
Cognitec develops market-leading face recognition technologies and applications for customers and government agencies around the world. Various independent evaluation tests have proven the premier performance of our FaceVACS® software.
Description
- Unternehmensgröße
- 1-49 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Technical Support Specialist
- Ort
- Dresden
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
