Job
In dieser Position bist du der technische Ansprechpartner für Kunden und Servicetechniker, bearbeitest Supportanfragen, führst Remote-Diagnosen durch und entwickelst Lösungsansätze zur Fehlerbehebung und Stabilisierung von Anlagen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als unser neuer Mitarbeiter (m/w/d) Remote Support im Service-Team bist Du die zentrale Schnittstelle und sorgst dafür, dass unsere Kunden und Servicetechniker technisch unterstützt werden.
- Du bist primärer Ansprechpartner für technische Supportanfragen und bearbeitest Service-Tickets unter Einhaltung von SLAs und Performance-Zielen.
- Du führst strukturierte Remote-Diagnosen mittels Logs und SCADA-Daten durch, um Fehlerursachen in Hardware, Firmware oder Netzbedingungen zu identifizieren.
- Du leitest Sofortmaßnahmen zur Anlagenstabilisierung ein und koordinierst Firmware-Updates, Konfigurationsanpassungen sowie Komponententausche.
- Du unterstützt unsere Service-Teams vor Ort technisch aus der Ferne und bildest die Schnittstelle zu Engineering und R&D bei komplexen Problemstellungen.
- Du kommunizierst transparent mit Kunden sowie internen Stakeholdern und dokumentierst alle Lösungswege lückenlos im Ticketsystem.
- Du analysierst wiederkehrende Fehlerbilder, leitest Verbesserungen ab und entwickelst unsere Wissensdatenbank sowie Troubleshooting-Guides aktiv weiter.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast ein Studium der Elektro- oder Energietechnik abgeschlossen oder bist qualifizierter Techniker bzw. Meister in diesem Bereich.
Qualifikationen
- Du besitzt fundierte Kenntnisse in elektrischen Systemen und der Netzintegration sowie Routine in der Analyse von Betriebsdaten und Logs.
- Du arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Herausforderungen oder unter Zeitdruck den Überblick.
- Du hast Freude an der Teamarbeit, bist absolut kundenorientiert und kommunizierst sicher in Deutsch sowie Englisch.
Erfahrung
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder Betrieb von Wechselrichtern bzw. leistungselektronischen Systemen mit.
Unser Angebot
- Wir bieten dir eine Vollzeitstelle im Rahmen einer 4,5-Tage-Woche an.
- Wir haben einen transparenten Haustarifvertrag mit klaren Entgeltgruppen, damit du fair und planbar vergütet wirst.
- Du bekommst 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr - genug Zeit für dich!
- Nach der Probezeit gibt es attraktive Extras wie eine Edenred-Gutscheinkarte und die Möglichkeit zum Bike-Leasing.
- Wir fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung aktiv mit verschiedenen Aus- und Weiterbildungsangeboten und internen Karrierechancen.
- Eine fundierte Einarbeitung und gezieltes Onboarding sorgen dafür, dass du optimal startest und schnell ins Team findest.
- Dich erwartet ein vielseitiges und verantwortungsvolles Tätigkeitsfeld, in dem du deine Expertise voll einbringen und etwas bewegen kannst.
- Regelmäßige Mitarbeiterevents (wie Sommer- und Weihnachtsfeste) stärken unseren Zusammenhalt und bieten Raum für Austausch abseits der Arbeit.
- Nach erfolgreicher Einarbeitung und in Absprache mit dem Team kannst du bis zu 2 Tage pro Woche im Home-Office arbeiten.
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die WSTECH GmbH, gegründet 2001, ist ein führendes Unternehmen in der Leistungselektronik, das sich auf innovative Lösungen für erneuerbare Energien spezialisiert hat. Mit einem starken Fokus auf Photovoltaik, Windenergie und Energiespeicher hat sich die Firma als zuverlässiger Partner in der Branche etabliert.
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Energiewirtschaft, Umwelt
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