Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Rastede
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle und bearbeitest Kundenanfragen zur E-Mail-Marketing-Software, analysierst Supportfälle und dokumentierst diese, während du Prozesse optimierst und eng mit allen Abteilungen zusammenarbeitest.
Deine Rolle im Team
- Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft.
- Du sorgst dafür, dass sie unsere E-Mail-Marketing-Software effizient einsetzen können und sich jederzeit gut betreut fühlen.
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem.
- Kompetente Beratung zu Funktionen und Anwendungsmöglichkeiten unserer Software.
- Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen.
- Analyse und eigenständige Lösung von Supportfällen im 1st Level.
- Nachverfolgung offener Anfragen bis zur finalen Klärung.
- Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd Level Support.
- Sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem.
- Mitwirkung am Ausbau unserer Wissensdatenbank.
- Identifikation wiederkehrender Themen zur nachhaltigen Optimierung von Prozessen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
- Freude an digitaler Kommunikation.
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen oder CRM-Tools.
- Gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder einer vergleichbaren Position.
- Technisches Grundverständnis oder Erfahrung im SaaS-Umfeld.
Unser Angebot
- Unser Support ist keine Endstation.
- Da du hier unser Produkt und unsere Kunden am besten kennenlernst, können sich hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten ergeben.
- Einige unserer Experten im 2nd Level Support, im Qualitätsmanagement oder im Produktmanagement haben ihre Reise bei uns im 1st Level begonnen.
- Du arbeitest eng mit allen Abteilungen zusammen und erhältst dadurch tiefe Einblicke in die Prozesse eines international agierenden SaaS-Unternehmens.
- Dein Feedback aus dem direkten Kundenkontakt fließt unmittelbar in die Priorisierung neuer Features und die Optimierung unserer Software ein.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
CleverReach GmbH & Co. KG
CleverReach®, eine Abspaltung der Softwarefirma Ashampoo®, gilt seit 2007 als eines der erfolgreichsten, cloudbasierten Newsletter-Tools. Seitdem hat es mehr als 240.000 Kunden in 152 Ländern begeistert.
Description
- Gründungsjahr
- 2007
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
First-Level-Supporter
- Ort
- Rastede
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
