Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Schwabach
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position leitest du das IT-Support-Team, organisierst den internen Support, optimierst Prozesse und kümmerst dich um die Bearbeitung von technischen Anfragen, während du gleichzeitig die Servicequalität sicherstellst.
Deine Rolle im Team
- Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Support-Teams
- Einsatz-, Schicht- und Urlaubsplanung inkl. Vertretungsorganisation
- Weiterentwicklung des Teams durch Coaching, Feedback und Wissensaufbau
- Organisation des internen Supports
- Ausstattung neuer Mitarbeitender mit Hardware, Software und Accounts
- Unterstützung bei technischen Problemen am Arbeitsplatz
- Lokale IT-Unterstützung für zentrale Fachabteilungen
- Koordination des First- und Second-Level-Supports
- Zusammenarbeit mit externer Hotline / Provider für 1st-Level-Anfragen
- Verwaltung, Priorisierung und Eskalation interner Tickets
- Verantwortung für die fallabschließende Bearbeitung aller technischen Supportanfragen (2nd Level)
- Priorisierung und Eskalationsmanagement bei komplexen Störungen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen und externen Dienstleistern (POS, Netzwerk, Hardware etc.)
- Planung und Begleitung von Hardware- und Software-Rollouts in Filialen und Zentralstandorten
- Standardisierung und Optimierung interner Supportprozesse
- Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
- Verantwortung für den IT-Service- und Asset-Lifecycle (Beschaffung, Betrieb, Wartung, Austausch)
- Erstellung von Reports, KPIs und regelmäßigen Statusübersichten
- Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung definierter SLAs
- Optimierung der Supportprozesse (Tickets, SLAs, Wissensdatenbank)
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Verantwortung für den IT-Support von Filialstrukturen sowie zentralen Standorten (Verwaltung, Produktion, Logistik)
- Sehr gutes Verständnis von IT-Service-Prozessen und Service-Management
- Sicherstellung stabiler IT-Services und hoher Servicequalität
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einer leitenden Funktion
- Erfahrung in der fachlichen und organisatorischen Führung von IT-Support-Teams
- Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Standardisierung von Support-Prozessen
Unser Angebot
- 30 Urlaubstage
- Flexible Arbeitszeiten
- Job Rad
- Personalrabatt: Du profitierst von attraktiven Sonderkonditionen auf unsere Produkte - inklusive einer kostenfreien Dienstbrille und einem Freikontingent für Kontaktlinsen pro Kalenderjahr.
- Belonio: Jeden Monat erhältst du einen 50 €-Gutschein - steuerfrei und frei wählbar aus einer Vielzahl beliebter Partner.
- Flexibles Arbeiten: Wir leben Flexibilität als Grundsatz - egal ob zuhause oder in unserer Zentrale. Wir bieten dir ein ausgewogenes Arbeitsmodell mit einer Mischung aus Homeoffice und Büro.
- Betriebliche Altersvorsorge: Mit einem zusätzlichen Arbeitgeberzuschuss unterstützen wir dich beim Aufbau deiner Altersvorsorge.
- Gruppenunfallversicherung: Ob im Job oder privat - du bist abgesichert. Unsere Unfallversicherung schützt dich vor finanziellen Folgen.
- Unterstützung für Familien: Wir unterstützen nicht nur dich, sondern auch deine Liebsten. Mit unserer Hausaufgabenhilfe, sowie dem Essilor Luxottica Sommercamp profitiert deine ganze Familie.
- Facharztservice: Schluss mit langen Wartezeiten - Dank unseres Partners bekommst du zügig Termine bei Fachärzten in deiner Nähe.
- Gesundheitsapp: Bewegung, Ernährung, Ergonomie - alles auf einen Blick. In der App findest du unsere aktuellen Gesundheitsangebote und wertvolle Tipps.
- Bei Apollo bist du Teil eines Teams, das nicht nur gemeinsam arbeitet, sondern auch gemeinsam wächst. Ob in der Filiale oder in der Zentrale - bei Apollo fördern wir deine Entwicklung individuell und mit Weitblick.
- Übrigens: Fahrrad-Leasing, Corporate Benefits sowie Jubiläumsleistungen für langjährige Mitarbeitende gehören bei uns selbstverständlich ebenfalls zu deinen Benefits.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Apollo-Optik
Als Deutschlands führender Optiker mit der größten Anzahl an Filialen und als zertifizierter Top-Arbeitgeber stellen wir unseren Angestellten den idealen Ort zur Bequemlichkeit sowie die Möglichkeiten für persönliche Entwicklung und Wachstum zur Verfügung.
Description
- Gründungsjahr
- 1972
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel
Teamleitung IT Support
- Ort
- Schwabach
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
