Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 54.981 bis 85.916€ Brutto/Jahr
- Ort
- Berlin, Würzburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle koordinierst du das Anforderungsmanagement und Service Level Management, bist Ansprechpartner für Kundenanfragen und steuerst die Produktentwicklung unseres Rechenzentrums.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements.
- Koordinieren des Service Level Managements, das heißt Service Level definieren und überwachen.
- Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, zum Beispiel das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen und Geschäftsführungen der anderen RV Träger und externen Firmen sowie mit internen Kolleg*innen.
- Sie sind Ansprechpartner*in für Kundenfragen (inhaltlich, vertraglich und technisch) und für Kundenanforderungen inklusive Machbarkeitsanalyse, Priorisierung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung.
- Mitwirken an der Fortschreibung des Produktportfolios des Rechenzentrums DRV, bei der Entwicklung von Produktstrategien und der Einführung neuer Produkte.
- Beratung und Unterstützung von Kund*innen bei der Haushaltsplanung und -bewirtschaftung soweit Produkte und Leistungen des Rechenzentrums DRV betroffen sind.
- Mitarbeit in Arbeitsgruppen und Projekten.
- Diese Aufgaben erfordern die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH) mit IT-Schwerpunkt oder im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-orientierte oder kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Kenntnisse in der IT-Infrastruktur sind von Vorteil.
- Idealerweise haben Sie eine ITIL Foundation Zertifizierung.
- Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein geduldiges, sachliches und service- und dienstleistungsorientierte Auftreten.
- Sie überzeugen durch Ihre teamfähige und zuverlässige Arbeitsweise, auch unter herausfordernden Bedingungen, und bringen technische Affinität, Flexibilität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen und Technologien mit.
- Für die Tätigkeit sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service- oder Accountmanagement sowie im Projektmanagement.
Unser Angebot
- Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
- Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
- Die Tätigkeit erfordert die Bereitschaft zu Dienstreisen.
- Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Einstellungszusage gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (§ 9 SÜG) geprüft werden.
- Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG).
- Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.
- Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind.
- Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt.
- Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
- Das Auswahlverfahren findet zweistufig statt.
Benefits
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Deutsche Rentenversicherung
Deutsche Rentenversicherung ist der Name, unter dem seit dem 1. Oktober 2005 die Aufgaben der gesetzlichen Rentenversicherung in Deutschland durch in Bundesträger und Regionalträger unterschiedene Körperschaften des öffentlichen Rechts wahrgenommen werden. Ende der neuen Text: Deutsche Rentenversicherung ist der Name, unter dem seit dem 1. Oktober 2005 die Aufgaben der gesetzlichen Rentenversicherung in Deutschland durch in Bundesträger und Regionalträger unterschiedene Körperschaften des öffentlichen Rechts wahrgenommen worden sind.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
IT-Kundenservicemanager
- Gehalt
- 54.981 bis 85.916€ Brutto/Jahr
- Ort
- Berlin, Würzburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
