Job
Deine Rolle im Team
- Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und Mustern im Customer Care Bereich.
- Analyse und Bewertung von lokalen Geschäftsprozessen innerhalb des Customer Care Consumer Deutschland / Österreich /Schweiz.
- Identifizierung von Optimierungspotentialen zur Implementierung neuer Prozesse und Standards.
- Entwicklung und Implementierung von Datenmodellen und Dashboards zur Überwachung der Kundenzufriedenheit und Service-Performance.
- Unterstützung des Customer Care Teams durch Bereitstellung fundierter Analysen und Handlungsempfehlungen.
- Durchführung von A/B-Tests und anderen Experimenten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse.
- Erstellung regelmäßiger Berichte und Präsentationen für das Management.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Informatik oder vergleichbare Qualifikationen.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in der Datenanalyse sowie sicherer Umgang mit Datenbanken und Tabellenkalkulationsprogrammen sowie gute Anwenderkenntnisse von ERP-Systemen.
- Idealerweise Systemkenntnisse in QlickCloud oder vergleichbaren Reportingsoftware.
- Analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Affinität zu Zahlen und Daten.
- Hohe Problemlösungskompetenz und eine proaktive Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Erste Berufserfahrung in einer Rolle innerhalb der Supply Chain idealerweise mit Schwerpunkt Datenverarbeitung und Digitalisierung.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Groupe SEB ist ein führendes Unternehmen im Bereich Haushaltskleingeräte. Mit 35 Marken und einer globalen Präsenz in 150 Ländern sind wir stolz darauf, unseren Kunden weltweit hochwertige Produkte anzubieten.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Handel
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